텍사스의 한 스타벅스 매장에서 인정받아 마땅한 공감적 행동이 일어났습니다. 공휴일에 한 쇼핑객이 술을 마시러 혼자 들어왔다. 마시다. 그녀는 직원들이 그녀의 비정상적인 행동을 알아차리고 개입하기로 결정했을 때 놀랐습니다. 이것은 Twitter에서 언급된 보고서였으며 큰 소동을 일으켰습니다.
그녀의 컵에 신중한 메시지를 써서 10대 소녀를 확인한 스타벅스의 바리스타에게 찬사를 보냅니다.
십대는 낯선 사람이 접근하는 것을 목격했고 직원은 그녀에게 "누군가 집는 것을 잊은 핫 초콜릿"을 건넸습니다. pic.twitter.com/Jq0ycAfnsI
—제임스 헤링(@itsjamesherring) 2023년 1월 16일
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스타벅스는 일반적으로 컵의 고객 이름 옆에 웃는 얼굴이나 하트를 추가합니다. 이번에는 메시지가 잘 전달되었습니다. “괜찮으세요? 우리가 개입하기를 원하십니까? 그렇다면 이 음료의 뚜껑을 열어라.”
그래서 그들은 소녀의 대답을 기다리고 있었습니다.
직원들은 너무 헌신적이어서 젊은 여성의 소유도 아닌 명령을 통해 메시지를 보냈습니다. 그들은 누군가 핫초코를 "잊어서" 그녀에게 주었다고 말했습니다.
스타벅스 팀은 낯선 남자가 그 젊은 여성에게 접근했다는 사실을 깨달았고 그녀가 약간의 불편함을 느꼈습니다. 소녀를 돕는 방법으로 그들은 컵에 담긴 메시지를 사용하여 그들이 걱정하고 지켜보고 있다는 것을 보여 주기로 결정했습니다.
카운터에서 그 젊은 여성의 이름을 묻지 않았지만, 그 태도가 그녀를 아주 나쁜 일로부터 구해줄 수 있었을 것입니다!
안젤라를 불러
컵 전략이 독특해 보이는 것처럼 스타벅스는 모든 제품에서 이 위치를 유지합니다. 고객이 어떤 식으로든 위협을 받을 수 있지만 직원이 그러지 않는 상황에서 노출을 관리합니다. 2016년 회사는 "Call for Angela"를 채택했습니다.
이것은 취약하다고 느끼거나 불편한 상황을 겪고 있는 사람들의 요청입니다. 그것은 허용 고객 카운터에 다가가 "Angela와 대화해 달라"고 요청할 수 있습니다. 존재하지 않는 메이드를 지칭하는 코드이므로 조난 호출 역할을 한다.
직원은 고객의 요청에 신속하게 응답합니다. 이름을 말하면 문제가 있다는 신호이므로 팀에서 최선의 방법으로 그 사람을 도울 수 있습니다.
영화와 시리즈, 영화와 관련된 모든 것을 사랑하는 사람. 네트워크에 대한 적극적인 호기심, 항상 웹에 대한 정보에 연결되어 있습니다.
