ㅏ 감성 지능 의사소통을 하고 다른 사람에게 영향을 미치고자 하는 사람이라면 누구에게나 기본이 되는 기술입니다.
"Hidden Genius"라는 책에서 전 FBI 요원 Chris Voss는 기관의 가장 위대한 국제 협상가 중 한 명으로 강조됩니다.
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FBI에서 24년 동안 근무하는 동안 Voss는 핵심 기술인 감성 지능을 마스터했습니다. 그에 따르면 비결은 사람들의 말을 듣고 이해할 줄 아는 데 있다.
다음은 Voss가 20년 이상의 작업에서 관찰한 것처럼 높은 감성 지능을 가진 사람들이 의사 소통을 할 때 하는 세 가지입니다.
1. 침착하게 말하다
높은 감성 지능의 중요한 요소 중 하나는 소통하다 조용하고 편안한 방식으로.
이 능력을 가진 사람들은 목소리 톤에 있는 힘을 이해합니다. 그들은 "심야 FM DJ 음성"으로 알려진 기술을 사용하는데, 하향 굴절이 있는 선언적이고 조용한 톤을 사용하는 것과 관련됩니다.
이 톤은 다른 사람의 뇌를 진정시키고 관련된 두 당사자로부터 명확한 반응을 이끌어내는 데 도움이 되는 신경 화학 반응을 유발합니다.
차분하게 말함으로써 정서 지능이 높은 개인은 열린 대화와 감정 조절을 촉진하는 환경을 조성합니다.
2. 진술을 질문으로 반복
미러링은 감성 지능이 높은 사람들이 사용하는 효과적인 기술입니다. 그것은 질문의 형태로 다른 사람이 한 반복적인 진술을 포함합니다.
화자가 사용하는 핵심 단어나 구를 반영함으로써 개인은 적극적으로 경청하고 상대방의 관점에 진정한 관심을 보입니다.
이 기술은 정서적 평정을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 대담자가 자신을 더 자세히 표현하도록 권장합니다. 이것은 관계를 구축하고 신뢰를 조성하며 두 사람 사이의 더 깊은 이해 수준을 촉진합니다.
4. 상대방의 감정에 이름표 붙이기
감성 지능이 높은 사람들은 예리한 감각을 가지고 있습니다. 공감다른 사람의 감정을 인식하는 데 능숙합니다.
그들은 대담자가 경험한 감정을 언어화하고 식별하는 라벨링이라는 관행을 사용합니다.
스트레스, 좌절 또는 실망과 같은 감정을 정확하게 표시함으로써 상대방의 감정을 이해하고 확인합니다.
이러한 방식으로 열린 의사소통을 위한 안전하고 지원적인 환경이 조성되어 양 당사자가 더 간단한 방법으로 갈등을 처리할 수 있습니다.
이러한 기술을 사용함으로써 건설적인 대화를 촉진하고 갈등을 해결하며 더 공감적인 관계를 구축할 수 있습니다.
감성 지능을 개발하고 개선하면 개인적이든 직업적이든 관계없이 모든 상호 작용에 큰 영향을 미칩니다.
