მომხმარებელთა წარმატება, მომხმარებელთა წარმატება ან მომხმარებლის გამოცდილება წარმოადგენს ერთ-ერთ მათგანსკარიერა ციფრული, რომელიც ფოკუსირებულია მომხმარებლის კმაყოფილების გაზრდაზე და დარწმუნებულია, რომ ის მიიღებს სასურველ შედეგს თქვენს ბიზნესთან ან ბრენდთან ურთიერთობისას. კმაყოფილი მომხმარებლის ყოლა კარგი ფინანსური და იმიჯის დაბრუნების გარანტიაა.
Წაიკითხე მეტი: 10 წიგნი მეწარმეობის შესახებ ბიზნესის დასაწყებად
მეტის ნახვა
ლანჩზე მოხარშული კვერცხის ჭამა ჯობია თუ ვახშამზე? შეიტყვეთ აქ
Me-no-one-can: შეხვდით მცენარეს, რომელსაც შეუძლია ბოროტი თვალებისგან თავის დაღწევა
მნიშვნელოვანია გაიგოთ ამ სფეროს პოტენციალი თქვენი ბიზნესისთვის და როგორ გარდაქმნათ ის, რაც იქნება ნეგატიური ურთიერთქმედება თქვენს მომხმარებლებთან პოზიტიურ გამოცდილებად. ეს იმიტომ ხდება, რომ თითოეულ ადამიანს აქვს განსხვავებული პროფილი, ამიტომ პროფესიონალი მზად უნდა იყოს ყველა მათგანთან გამკლავებისთვის.
ქვემოთ იხილეთ რამდენიმე რჩევა, რომ დაამატოთ თქვენი რეპერტუარი თქვენს მომხმარებელთან მომსახურება, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ის უფრო რთული ადამიანია ან აქვს პრობლემა სასწრაფო. Ადევნეთ თვალყური!
ყოველთვის მოუსმინეთ თქვენს მომხმარებლებს
თანაგრძნობა ფუნდამენტურია მომხმარებლის გამოცდილების სფეროში მუშაობისთვის. ასე რომ, ყურადღებით მოუსმინეთ მის სათქმელს და დაიმახსოვრეთ, რომ გაიგეთ ადამიანის მთავარი ან ყველა გამოწვევა.
შეეგუე კრეატიულობას
როგორც კი გაიგებთ მომხმარებელთა საკითხს, იყავით კრეატიული და იფიქროთ გამოსავალზე. თქვენ შეგიძლიათ იმუშაოთ მარტო ან გუნდში, რათა იპოვოთ პოზიტიური გამოსავალი იმ ადამიანისთვის, ვინც დაგიკავშირდათ. იდეალურია პრობლემის მიზეზის პოვნა და სიტუაციის მოსაგვარებლად მოქმედება.
იმუშავეთ ჭკვიანურად და ეფექტურად
თანაგრძნობისა და მომხმარებელთა დაფასების გარდა, უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ადამიანები თავიანთი პრობლემების დაუყოვნებლივ გადაწყვეტას ეძებენ. ამ გზით აჩვენეთ, რომ თუ ეს გადაუდებელი მოთხოვნაა, ყველაფერს გააკეთებთ, რომ პრობლემა უმოკლეს დროში მოაგვაროთ.
გესმოდეთ, რომ ყველაფერი სწავლის ფორმაა
იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელთან ურთიერთქმედება არ იყო დამაკმაყოფილებელი მთელი მოგზაურობის განმავლობაში, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ბუნებრივია, ვერ შეძლო ყველას დაპყრობა, მიუხედავად მცდელობების რაოდენობისა. თუმცა, შეიძლება დაგისვათ რამდენიმე შეკითხვა, რათა შეძლოთ მომხმარებელთან უარყოფითი ურთიერთქმედების ანალიზი, რათა მომავალში არ მიიღოთ იგივე ქცევა. არიან ისინი:
- გარკვეულწილად შეიძლებოდა ეს კონტაქტი უკეთესი ყოფილიყო?
- არის ფუნქციები, რომლებიც არ გამომიყენებია და რომ მსურს გამომეყენებინა პრობლემის გადასაჭრელად?
- წამოიწია თუ არა მომხმარებელმა შეშფოთება, რომელიც შეიძლება კვლავ გაჩნდეს სხვებთან, რომლებზეც მე უნდა წარმოვადგინო გამოსავალი?
- რა შემიძლია წავიღო ამ მომხმარებელთან ურთიერთობისგან, რომ მომავალში უფრო ეფექტური კომუნიკაცია მოვახდინო?