წარმოიდგინეთ, რომ შეუკვეთეთ საჭმლის კარტოფილი კარტოფილით და, შეკვეთის მიღებისთანავე, მიხვდებით, რომ გვერდითი კერძი აკლია. ასე დაემართა ახალგაზრდა ქალს, რომელმაც საკუთარი გამოცდილება Twitter-ზე გააზიარა და სოციალური ქსელის მომხმარებლების ყურადღება დაწესებულების დამცინავი პასუხი იყო.
ახალგაზრდა მამაკაცი დამცინავ პასუხს იზიარებს
მეტის ნახვა
"ბარბის" ფილმი, სავარაუდოდ, გაზრდის Mattel-ის მოგებას...
იაპონური კომპანია აწესებს დროის შეზღუდვას და სარგებელს იღებს
დამკვეთის მიერ გაზიარებულ დიალოგში დამსწრე ეკითხება, ნამდვილად არ იყო თუ არა კარტოფილი გაგზავნილი და აცხადებს, რომ „არანაირი მნიშვნელობა არ აქვს“, რადგან, მისი თქმით, გვერდითი კერძი იყო გაგზავნილი.
ის მაინც დამცინავად ვარაუდობს, რომ მომხმარებელს მეტი არ შეუკვეთოს და სთხოვს, არ დაივიწყოს ადგილის შეფასება და ამბობს, რომ შეფასებას გააუქმებს, თუ მხოლოდ ერთ ვარსკვლავს მიიღებს.
პუბლიკაცია ვირუსულად გავრცელდა Twitter-ზე, 3 მილიონზე მეტი ნახვა და რამდენიმე მომხმარებლის კომენტარი მსგავსი სიტუაციების შესახებ. მომხმარებელმა მოახსენა, რომ დაწესებულებამ დააბრუნა შეკვეთის თანხა და განმარტა, რომ ადგილის დაზიანებას არ აპირებდა, არამედ გააფრთხილა ცუდი სერვისის შესახებ.
აღნიშნული დაწესებულება ამტკიცებდა, რომ გაათავისუფლეს თანამშრომელი, რომელიც პასუხისმგებელი იყო მომხმარებელთა მომსახურებაზე და აღიარა, რომ მას არ ჰქონდა გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურებაში. სან პაულოში მდებარე Master Burger ჰამბურგერის მაღაზიის მფლობელმა კელვინ დომიციანო გონსალვესმა განაცხადა, რომ კომპანიამ დროებით გამორთო სოციალური ქსელები მიღებული უარყოფითი შეტყობინებების გამო.
Კლიენტების მომსახურება
მომხმარებელთა მომსახურება აუცილებელია ნებისმიერი ბიზნესის წარმატებისთვის. ცუდმა სერვისმა შეიძლება უარყოფითი გავლენა მოახდინოს სოციალურ მედიაზე და იმოქმედოს კომპანიის რეპუტაციაზე. აღნიშნული დამსწრის დამოკიდებულება იყო შეუსაბამო და შედეგი იყო მისი გათავისუფლება.
მნიშვნელოვანია, რომ კომპანიებმა განახორციელონ ინვესტიცია თანამშრომლების ტრენინგში, რათა მათ შესთავაზონ ხარისხიანი მომსახურება მომხმარებელს. გარდა ამისა, თქვენ უნდა იყოთ ყურადღებიანი მომხმარებელთა გამოხმაურების მიმართ და იმოქმედოთ სწრაფად და ეფექტურად, რათა მოაგვაროთ ნებისმიერი პრობლემა, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას. ყოველივე ამის შემდეგ, მომხმარებლის კმაყოფილება არის ნებისმიერი ბიზნესის წარმატების გასაღები.