„ტექნიკური დახმარების მოთხოვნით დააჭირეთ 1. დუბლიკატი ინვოისისთვის დააჭირეთ 2-ს. გადახდის თარიღის შესაცვლელად დააჭირეთ 3. მისამართის შესაცვლელად დააჭირეთ 4. ჩვენს ერთ-ერთ დამსწრესთან სასაუბროდ დააჭირეთ 5-ს. მთავარ მენიუში დასაბრუნებლად დააჭირეთ 6-ს." ბევრმა უნდა გაიგოს ზუსტად ეს სიტყვები იმ მომენტში, როდესაც დაურეკეს სატელეფონო კომპანიას, მაგალითად, დახმარების მისაღებად.
Წაიკითხე მეტი: 5 ბანკი საუკეთესო კლიენტთა მომსახურებით, საზოგადოების აზრით
მეტის ნახვა
Google ავითარებს ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტს, რათა დაეხმაროს ჟურნალისტებს…
2007 წლის გაუხსნელი ორიგინალი iPhone თითქმის 200 000 დოლარად იყიდება; ვიცი...
ჩვენ გვჯერა, რომ ჯერ კიდევ არსებობენ კომპანიები, რომლებიც იყენებენ ამ მეთოდს დღეს, თუმცა მხოლოდ იმ დროს, როდესაც ხმოვანი რეაგირების ერთეულმა (AVR) რამდენიმე მომხმარებელთა მომსახურების ვარიანტები სატელეფონო ჩანაწერით არის ის, რომ ეს ითვლებოდა ზარის ოპერაციის მომენტის ტექნოლოგიად ცენტრი.
ამჟამად, შესაძლებელია აღინიშნოს, რომ ქოლ ცენტრებში სულ უფრო მეტად დომინირებენ რობოტები. ზოგი კი მომხმარებელს ესაუბრება ტექსტით (ჩეთბოტი), ხმით (ხმოვანი ბოტები) ან ავატარის სახით, ისევე როგორც ლუს, ჟურნალ Luiza-დან, რომელსაც ასევე აქვს Instagram პროფილი 6 მილიონზე მეტი მიმდევრები.
კომპანიები სულ უფრო ხშირად იყენებდნენ ამ საშუალებებს მომხმარებლებთან სასაუბროდ. მრავალეროვნული კვლევითი Accenture-ის მიერ ჩატარებული გლობალური გამოკითხვის მიხედვით, დაფიქსირდა, რომ - წლის განმავლობაში 2023 წლისთვის – ბიზნესი და მომხმარებლები დაზოგავენ დაახლოებით 5 მილიარდ საათს გამოყენებით ჩეთბოტები.
ეს ყველაფერი გამოწვეული იყო Covid-19-ის პანდემიით, რომელმაც დაასრულა მრავალი ოპერაციების გაციფრება და რამაც ასევე დაზოგა კერძო სექტორის ბევრი ფული. Take Blip-ის ინფორმაციით, რომელიც ერთ-ერთი უმსხვილესი ბოტის დეველოპერია ჩვენს ქვეყანაში, ბანკთან Itaú, Unimed, Claro და Fiat, ეს რობოტის სერვისი პრაქტიკულად ათჯერ იაფია, ვიდრე ქოლ ცენტრი. ჩვეულებრივი.
რატომ? ძალიან მარტივია. არ არის საჭირო შრომითი რესურსების და კავშირების დახარჯვა.
„აუცილებელია მეტი ინვესტიცია ტექნოლოგიაში, ეჭვგარეშეა, მაგრამ ეს არის ინვესტიცია, რომელიც იხდის თავის თავს მუშაობის პირველ წელს რობოტების საშუალებით“, - თქვა რობერტო ოლივეირამ, Take Blip-ის პრეზიდენტმა.
ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ C&A, როგორც მაგალითი აქ, ჩვენს ქვეყანაში ტანსაცმლის საცალო ვაჭრობის ერთ-ერთი უდიდესი ქსელი, რომელიც იყო ინვესტიცია დაახლოებით 172 მილიონი BRL ტექნოლოგიასა და ოპერაციების დიგიტალიზაციაში მხოლოდ წელიწადში წარსული. ეს მოიცავს გაყიდვებს და მომხმარებელთა მომსახურებას აპლიკაციების საშუალებით.
„ეს არის ინიციატივა, რომელმაც ჩვენი გამყიდველები პერსონალურ მყიდველებად აქცია, ვისაც შეუძლია დაეხმაროს მომხმარებელს მოდური გადაწყვეტილებების მიღებაში სწრაფი გზით", - აღნიშნა ცირო ნეტომ, C&A-ს განვითარებისა და გაფართოების ამჟამინდელი დირექტორი. ბრაზილია. ამჟამად ჩვენ ვიცით, რომ მაღაზიაში დაახლოებით 900 გამყიდველი ემსახურება მხოლოდ Whatsapp, რომელიც არის არხი, სადაც კონცენტრირებულია C&A-ს ონლაინ გაყიდვების 50%-ზე მეტი.
„დიგიტალიზაციამ ასევე დააჩქარა მარტივი კითხვებზე პასუხის გაცემა, მაგალითად, ინვოისების და გადახდების ჩათვლით“, დასძინა ნეტომ.
ფილმების და სერიალების მოყვარული და ყველაფერი რაც კინოს ეხება. აქტიური ცნობისმოყვარე ქსელში, ყოველთვის დაკავშირებულია ინტერნეტის შესახებ ინფორმაციას.
