Netflix は、何十年にもわたって君臨し、加入者数を増やし続けている世界初にして最大のストリーミング会社です。 しかし、ここ数カ月間、プラットフォームは非常に悪い段階を経ており、ユーザー数は大幅に減少しています。
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ストリーミングが経験しているこの危機について、2019年には危機から回復しつつあったが、2020年と2021年に到来してさらに大きな危機に突入するまでのフードサービスとの類似点を描くことができる。
コンペ
Netflix から学べる最初の教訓は、競争についてです。 長い間、このプラットフォームは市場で唯一の存在でしたが、近年、重要な違いを備えたいくつかのストリーミング サービスが登場しました。
これらの企業が Netflix から多くのことを学んだのは事実ですが、さらに、一部の企業はより多くの学習経験を積んでおり、先駆者と競合するのに十分なスタートを切りました。 いくつかの例としては、すでに自社制作の経験があり、Netflix が戦わなければならなかった Disney+ があります。 学ぶべきことはたくさんありますが、Amazon Prime Video はプライムにストリーミングを導入することですでに非常に好調なスタートを切っています。 会社。
そして今、市場にはParamount +、Star +、HBO Maxなどの新興ストリームがまだ存在します。 これは私たちに何を教えてくれるのでしょうか？ 会社と顧客との関係がどれほど良好であっても、常に新しい経験にチャンスを与えるということです。
フードサービスの分野では、毎日数え切れないほどの新しいレストランがオープンし、顧客の好奇心を掻き立てています。 そのためには、成熟度と回復力が必要です。 それと経営の柱と連携することで、たとえ競合他社が存在しても成長を維持し、必要に応じて自分自身を再発明することが可能になります。
値上げ
Netflixの危機のもう1つの点は、サブスクリプションキャンセルの大波を引き起こした料金値上げだ。 食品サービスでは、顧客の逃避を恐れて価格の再調整を避けることがよくあります。 ストリーミングでも同様に、それが実際に起こる可能性があります。
この問題に対する答えは、クライアントがお金を払う価値があると感じられるように、完璧な仕事を提供することです。 価値に関係なく、あなたの製品のために、そしてそれを試してみても、いつでもあなたに戻ってきます コンペ。
最後に、Netflix は現在、過去に行った決定の代償を払っています。 たとえば、ストリーミングがまだ成長していた頃、同社はパスワードの共有を許可し、顧客にその習慣に慣れてもらいました。
今日、危機の際には、何千人もの人々が他の人と共有する代わりに自分のサブスクリプションを持つ可能性があるため、この慣行は彼らの金庫に多大な損失をもたらします。 しかし、Netflixが共有を禁止すれば、ストリーミングに対する拒否反応はさらに大きくなるだろう。
これらすべてから得られる教訓は、自分の決定が将来どのような結果をもたらすかを考えなさいということです。 顧客が持ち帰りを注文したときに無料の包装を提供したり、配達時に無料の送料を提供したりする場合は、 顧客に優しさを伝えることはできますが、顧客に余裕がなくなり、顧客にサービスを提供しなければならない場合には、非常に悪い影響を与える可能性があります。 要求。 したがって、過去の選択によって傷つかないように、予防策を講じ、将来について考えることが非常に重要です。
数字に影響を与えたもう一つのNetflixの姿勢は、ロシアでの番組の撤退であり、これにより約70万人の契約者数が減少した。 しかし、この決定はその価値観に忠実であり続けており、それは非常に重要です。