Nubank がユーザーの購入をキャンセルする決定を説明

ますます ヌーバンク はブラジルで成長し、クレジット オプションをよく利用する顧客のポートフォリオを増やすことに成功しました。 これは、人々がデジタル銀行口座を開設する際に、言語と信用の両方においてフィンテックのアクセシビリティを実感するためです。

しかし、最近ある事実が、それまで褒めてばかりだった顧客に不快感を与えた。 これは、多くのユーザーが事前の通知や説明もなく、1 時間ごとに購入をキャンセルされたためです。 そしてご想像のとおり、ソーシャル メディア上で苦情の波が噴出し、顧客は答えを求めています。

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Nubank、Binanceでの購入をキャンセル

キャンセルされた購入は、最大かつ最も安全な仮想通貨取引所であるバイナンスでの仮想通貨の取得に関連していた。 しかし、Nubank は顧客を「保護する」ためにそのような購入をキャンセルしたため、プラットフォームがそれほど安全であるとは考えていないようです。

その結果、手頃な価格で暗号通貨を購入できるまたとない機会を見つけたユーザーは、デジタル銀行によって購入をキャンセルされました。 その後すぐに、NuCommunity と Reclame Aqui Web サイトの両方で、反抗的な証言を見つけることができるようになりました。

ユーザーによると、この行為について直ちに説明はなく、Nubank は問題解決に向けたいかなる支援も提供しなかったという。 したがって、彼らが探していた答えはしばらくしてから発行されただけであり、それでも多くの顧客にとってそれほど満足できるものではありませんでした。

ヌーバンクからの説明

この説明は Reclame Aqui での標準化された回答を通じて行われ、フィンテック側はこの決定は検証後に行われたと説明しています。 つまり、デジタル銀行は、Nubankクレジットカードで禁止されている施設のニッチ分野での取引を検査後にキャンセルした。

したがって、ファクトシートでは、FX ブローカー/差額契約 (CFD)/スプレッド ベッティング/暗号通貨はカードで受け入れられないことが説明されています。 同社によれば、これらの施設にはカード使用規定に違反する責任があるという。 さらに、当機関は、これらの業務には高レベルのリスクが伴うため、顧客を保護することになると考えています。