WhatsApp がメッセージングに関してブラジル人の間で最も人気のあるアプリケーションの 1 つであることは、誰もがすでに知っています。 しかし、それは単なるチャットアプリではありません。 現在、多くの店舗がこのツールを販売やサービスに活用しています。それは間違いではありませんが、従う必要のあるルールがいくつかあります。 その中の1つは、アプリケーションを通じて製品やサービスを提供する場合、キャンセルのオプションも付与するのが企業の義務であると述べています。
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同法令の第 14 条には、「キャンセルの要求は許可され、サービスの契約に利用可能なあらゆる手段によって消費者に保証される」と記載されています。 言い換えれば、あなたがこのプラットフォームを使用している販売者である場合は、WhatsApp 経由で購入をキャンセルするオプションも提供することが必須です。
さらに、情報を処理する必要がない限り、キャンセルは即時に行われなければならないと法令に依然として書かれています。
政令に定められたその他の要件
2022 年 4 月 5 日に公布された政令第 11,034 号では、法令に規定されている顧客サービスは次のとおりであると主張しています。 消費者保護は、法令に記載されているように、もはや 1 日 24 時間、週 7 日義務付けられるべきではありません。 2008. 今後は、1 日あたり 8 時間のみとなり、通話転送は 1 回のみ実行できるため、2 人目の担当者が消費者の要求を解決する必要があります。 ただし、チャットボットは常に利用できる必要があります。
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