これからの店舗のあり方を語るイベント

とともに パンデミック、商業と小売業は自らを再発明する必要があり、この再発明の大部分は以下の遵守でした。 オンラインマーケット. まだデジタルに移行していなかった人々はこの領域に移住しなければなりませんでした。そして今、デジタル化が再開されたことで、 物理的な市場、まったく前のモデルに戻ることはほとんど不可能でした。

消費者は最終的により要求が厳しくなり、パンデミック期間中に経験した快適さを手放したくなくなりました。 快適さに加えて、消費者は自分のニーズに合った他の体験にも触れました。

この物理的な世界とオンラインの世界の間の障壁の破壊は、将来の店舗のあり方に疑問符を残しました。 そこでカーサ・アディエンはサンパウロでイベントを企画し、そこで議論されたテーマは「フィジタルは今”. Adyen は、有名企業 Magazine Luiza や McDonald's が使用している金融プラットフォームです。

ゲストの1人はTok&Stokの現CEO、オクタビオ・ロペス氏で、顧客はオンラインであろうと実店舗であろうと、あらゆるショッピング環境で最高の体験を求めていると語った。 このように、2 つの環境をさらに分離する方法はありません。 「当社の顧客は、たとえばウェブサイトで検索した後、店舗で購入します。 彼らはこれら 2 つの世界をナビゲートしたいと考えており、その間の移行は可能な限りシームレスである必要があります」と彼はコメントしました。

Tok&Stok はパンデミックが始まってからテクノロジーを強化し、現在では売上の 50% がすでにデジタルによるものとなっています。 また、ロペス氏によると、実店舗での販売においても、店員が店舗ネットワーク内の購入履歴や顧客関係に非常に迅速にアクセスできるため、このデジタル化は役に立ちます。

Amaro の COO 兼 CFO である Lodovico Brioschi 氏によると、顧客は快適さを求めており、店舗で行列を作ることを望んでいません。また、迅速なサービスと配達も求めています。

Amaro ブランドはデジタル世界への移行を拒否しましたが、顧客の要望により最終的に考えを変えることになりました。 2015年にデジタル化が始まり、当初は試着できるガイドショップモデルに賭けたが、部品の在庫がなかった。 顧客の自宅に商品が届くまでに5日ほどかかり、購入を断念してしまうこともあった。 しかし今では在庫を増やし、実店舗も含めてより多くの商品を提供できるようになった。

未来の店舗では、支払いも簡単にする必要があります。 迅速に行われる概算払いの例により、ブラジルでのユーザー数が 5% から 30% に増加しました。 これは、消費者がより迅速な支払いを求めており、小売業者は最新化する必要があることを意味します。

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