ウェンディーズは、 チャットボット Google と協力して、ドライブスルー サービスに人工知能を導入しました。 来月開始予定のこの新しい体験は、テクノロジーと美食の融合を示しています。
報告によると ウォールストリートジャーナル, ウェンディーズは、まずこの新しい AI チャットボット体験をオハイオ州コロンバスにある 1 軒のレストランで開始する予定です。
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同紙が指摘したように、ウェンディーズのチャットボットは、「ビッグバッグ」や「JBC」（ジュニアベーコンチーズバーガー）などのフランチャイズ固有の用語を認識して利用できるように設計されるという。 アクセントや方言を理解できることに加えて、ノイズを処理できるという利点もあります。
このファーストフード チェーンは、Google のソフトウェア エンジニアに協力して、テクノロジー企業の強力な言語モデルを活用してカスタム AI を開発させています。
Wendy's の CEO、Todd Penegor 氏の声明では、Google と Google Cloud の生成 AI テクノロジーとの提携に対する興奮が表明されています。 それは確かに信じられないほどの進化です！
ウェンディーズは人工知能の導入を準備中
同氏は、この提携はウェンディーズにとって、より迅速かつ手間のかからない優れた顧客体験を提供する重要な機会を提供すると強調した。
ペネゴール氏は、このアプローチによりフランチャイズの従業員は食事の準備に集中し続けることができると指摘しました。 品質を向上させ、忠実な顧客との永続的な関係を築き、市場で提供される製品の標準を維持します。 家。
人工知能は、サイズを提供することで顧客に大きな注文を促すようにプログラムされました 最も多くの製品が注文され、その後、それらの注文は人間の料理人にルーティングされます。 会社。
ウェンディーズの最高情報責任者ケビン・バスコーニ氏は、グーグルと提携して開発したチャットボットは平均して同社の顧客サービス担当者よりも優れていると述べた。
ウェンディーズの最大の競合企業であるマクドナルドは、2021年からAIを活用したドライブスルーのテストを行っているが、結果はまちまちだ。
TikTok で共有されている一部の動画では、オートメーションがファーストフードの注文に苦戦している様子が示されています。 また、人間が常にこうした状況に対処する準備ができているわけではないことも示していますが、これはこのタイプのシステムを実装するときに予想されることです。 サービス。
この組み合わせにより、顧客と従業員の両方から不満が生じています。 人工知能の留まることのない進歩に伴い、これらの結果はますます拡張および改善されることが予想されます。
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