国家電気通信庁の機能の 1 つは、この分野のさまざまな製品に関する批判の一部を収集することです。 したがって、必要に応じてそれに頼ることが可能です。 非難する インターネット電話サービスに関する問題。 Antel の顧客苦情データによると、すでに 100 万人近くがそうしています。
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苦情件数の減少
ブラジルのこの業界の赤字を指摘する大量の批判について話しているので、苦情の数は恐ろしいものです。 ただし、この数は以前の数と比較すると減少しており、最初の学期に行われた苦情の数に直接影響します。
1月から6月までに通信サービスに関する苦情95万1300件を計上できたためだ。 この指数は、2021 年下半期に見つかった苦情件数との関係で 6.5% の減少を表します。
苦情指数は、アクセス 1,000 件あたりの月ごとの苦情の数を計算するものですが、最近 0.55 から 0.51 に低下しました。 これにより、アナテルは抗議活動の数の減少が続いていることを祝い、これは電気通信サービスの質の向上を明らかに表しています。
たとえば、苦情のピークだった 2015 年と比較すると、この数字は非常に勇気づけられるものです。 当時、当局は約400万件の苦情を処理していた。 これはアナテルの歴史に残る記録です。
後払いが道を拓く
2022 年上半期の電気通信サービスに対する批判のほとんどは、後払い携帯電話に関するものでした。 同団体によると、約36万68件の苦情が見つかったという。 次にブロードバンドサービスです。これは今年だけで合計 240,098 件の苦情がありました。
プリペイド携帯電話サービスと固定電話サービスについても、それぞれ 143,739 件と 135,271 件の苦情が寄せられています。 これらの結果に到達するために、アナテルは異議が述べられているサイトからのデータを使用しました。 自分の経験を表現したい人は、消費者がその場で苦情を詳しく説明する方法について段階的に説明されていることがわかります。