オンブズマン それは 人口と施設の架け橋となる空間. これは、市民が利用できるさまざまなサービスに関する主張、苦情、提案に耳を傾け、また賞賛するために市民に開かれたサービスです。
オンブズマンの作成、それが内のチャネルであろうと 公的または私的会社、まず第一に、消費者の権利に関してますます拡大するスペースを埋めるために来ます。 オンブズマンの目的は、生活の質の向上と市民としての権利の実現をますます要求し、熱望しているこの参加型社会に奉仕することです。
オンブズマンへのアクセスは、社会に提供されるサービスの非効率性に人質を感じているすべての市民に許可されています。 オンブズマンは、市民が彼らの主張に利用できる他のチャネルによって彼らの権利において完全に奉仕されていると感じないときに活性化されるべきです。
オンブズマンのしくみ
オンブズマンにアクセスするためのチャネルは、電子メールや電話、または直接会って開かれ、市民はすべての詳細とともに料金を公開します。 オンブズマンが有能なセクターに転送し、それらと一緒に、サービスの進捗状況を段階的に追跡し、要求者に解決策を返すことを許可します。 問題。
O オンブズマン は人です 市民と公的または私的管理者との間の関係の集中化および促進者として機能し、 正確な情報を収集し、要求されたサービスの進捗状況を監視し、管理の改善に貢献し、その結果、住民の満足に貢献します。