חברת הטלפונים על קלרו נקנס ב-4.1 מיליון ברלין בעד ונגד-MG, לאחר פרסום שנחשב לא נכון לגבי תוכנית מוצעת. לפי הסוכנות, החברה הציעה תוכנית ניידות.
עם זאת, מה שנמסר הוא שללקוח הייתה אפשרות, בעת ביצוע ניידות וקבלת שבב חינם, אם לקבל או לא לקבל את נאמנותו למפעיל.
ראה עוד
ממשלת סין דורשת מאפליקציות לשתף נתונים, תחת איום של...
לאחת ממשחות השיניים האהובות ביותר בברזיל כבר הופסקה המכירה...
עם זאת, בפועל, כאשר הצרכן בחר באפשרות ללא נאמנות, ערכי התוכנית עלו באופן אקספוננציאלי.
אסטרטגיה זו של העלאת מחירים הובילה את הלקוחות להתקשר, באופן "מאולץ" בתוכנית בנאמנות, שכן אלו היו המחירים שהוצעו בתחילה.
להבין יותר על ההחלטה של Procon-MG
לאחר ההחלטה הבטיחה הסוכנות כי פרסום זה, המשודר באופן מטעה, הוא אסטרטגיה של החברה לעקוף את החקיקה של קוד הצרכנות. בהערה, הצהירה פרוקון כי: "קלארו לא סיפק מידע ברור, נכון, מדויק וראוי".
הסוכנות אף התייעצה עם החברה, וביקשה לחתום על הסכם באמצעות "תקופת התאמת התנהגות". עם זאת, קלארו לא רצה לקבל את ההצעה.
בהערה הצהירה מוקדנית הטלפון כי כבר סיפקה לפרוקון-MG את כל ההבהרות הנדרשות.
כמו כן, החברה הגישה ערעור על הקנס, והצהירה כי לצרכן יש זכות בחירה בעת קבלת העסקה.
קלארו נקנסה בעבר על ידי פרוקון
המקרה אמנם לא קרה באזור מינאס ז'ראיס, אבל בריו דה ז'ניירו, חברת הטלפון כבר הייתה יעד ליותר מקנס אחד במדינה. הסיבה? חיבורים רבים מדי!
במאי 2023 קיבלה החברה קנס של 12 מיליון בר"ל, לאחר שספגה מספר תלונות מצרכנים, עקב שיחות שבוצעו על ידיטלמרקטינג מהחברה.
אבל הקנס, במקרה הזה, בא עם כמה עונשים נוספים, כי העיצום הכספי לבדו לא עבד.
לפיכך, השופט האחראי לתיק, אלסידס פונסקה נטו, קבע כי החברה יכולה להתקשר רק בשעות הפעילות: מ-8 בבוקר עד 6 בערב, בימים שני עד שישי. ימי שבת, ראשון וחגים אסורים.
השופט קבע גם כי יש לזהות שיחות באמצעות הקידומת 0303 - ללא שימוש במספרים פרטיים.