נטפליקס היא חברת הסטרימינג הראשונה והגדולה בעולם, שבמשך עשורים רבים שלטה וגדלה במספר המנויים. עם זאת, בחודשים האחרונים הפלטפורמה עוברת שלב רע מאוד, עם ירידה ניכרת במספר המשתמשים.
קראו גם: נטפליקס: שיתוף סיסמאות יביא לעלייה של 20% בחיוב
ראה עוד
מוטבים עם סוף 7 ש"ח מקבלים את Bolsa Família זה...
רווח FGTS כבר הוחלט והוא יחולק לעובדים...
עם המשבר הזה שהסטרימינג עבר, אנחנו יכולים לערוך הקבלה ל-foodservice, שב-2019 התאושש ממשבר, עד שהגיע ב-2020 ו-2021 ונכנס למשבר גדול עוד יותר.
תַחֲרוּת
השיעור הראשון שאנחנו יכולים ללמוד מנטפליקס הוא על תחרות. במשך תקופה ארוכה הפלטפורמה הייתה לבדה בשוק, אבל בשנים האחרונות צצו כמה שירותי סטרימינג, עם הבדלים חשובים.
נכון שהחברות הללו למדו הרבה מנטפליקס, אבל בנוסף, חלקן הגיעו עם חווית למידה גדולה יותר, שהתחילו מספיק טוב כדי להתחרות בחלוץ. כמה דוגמאות הן דיסני+, שכבר היה לה ניסיון בהפקות משלה, משהו שנטפליקס נאלצה להילחם בו הרבה מה ללמוד, ואמזון פריים וידאו, שכבר התחיל טוב מאוד על ידי הוספת סטרימינג על הפריים חֶברָה.
ועכשיו יש עדיין זרמים עולים בשוק, כמו Paramount +, Star + ו-HBO Max. מה זה מלמד אותנו? שלא משנה כמה טובים החברה והיחסים שלה עם הלקוח, הם תמיד יתנו הזדמנות לחוויות חדשות.
ב-foodservice, יש אינספור מפעלים חדשים שנפתחים מדי יום, ומעוררים את סקרנות הלקוחות. ובשביל זה צריך בגרות וחוסן. עם זה ועבודה עם עמודי התווך של ניהול העסק, אפשר לשמור על צמיחה, גם עם מתחרים בסביבה, ולהמציא את עצמך מחדש בכל פעם שצריך.
עליית מחירים
נקודה נוספת למשבר של נטפליקס היא עליית המחירים, שגרמה לגל עצום של ביטולי מנויים. פעמים רבות, ב-foodservice, אנו נמנעים מהתאמות מחירים מחשש להתחמקות של לקוחות. וזה באמת יכול לקרות, כפי שקורה בסטרימינג.
התשובה לבעיה זו היא להציע עבודה ללא דופי, כך שהלקוח שלך ירגיש ששווה לשלם. למוצר שלך, ללא קשר לערך, וגם תמיד לחזור אליך, אפילו לנסות אותו תַחֲרוּת.
לבסוף, נטפליקס היום משלמת עבור ההחלטות שקיבלה בעבר. לדוגמה, כאשר הסטרימינג עדיין גדל, החברה אפשרה לשתף את הסיסמה, ולהרגיל את לקוחותיה לתרגול.
כיום, בעיתות משבר, נוהג זה מביא לאובדן גדול לקופתם, מכיוון שלאלפי אנשים יכולים להיות מנויים משלהם במקום לחלוק עם אחרים. אבל אם נטפליקס תאסור על שיתוף, דחיית הסטרימינג תהיה גדולה עוד יותר.
הלקח מכל זה הוא: חשבו על ההשלכות של ההחלטות שלכם בעתיד. אם אתה מציע אריזה חינם כאשר הלקוח מזמין אותה ללכת, או מציע משלוח חינם במשלוח, בין היתר פינוקים זה יכול להעביר חסד ללקוח, זה יכול להשפיע לרעה מאוד כאשר אתה כבר לא יכול להרשות זאת לעצמך וצריך לעבור את דרש. לכן, חשוב מאוד לנקוט באמצעי זהירות ולחשוב על העתיד, כדי לא להיפגע מבחירותיך בעבר.
גישה נוספת של נטפליקס שהשפיעה על המספרים הייתה ביטול התוכניות ברוסיה, מה שגרם לה לאבד כ-700,000 מנויים. עם זאת, החלטה זו נותרה נאמנה לערכיה, וזה חשוב מאוד.
