בחודשים האחרונים נפוצו תלונות של משתמשי הובלה לפי אפליקציה. ביקורות מדברות על הקושי להשיג נסיעות דרך האפליקציות של Uber ו-99. החברות הן המסורתיות ביותר בתחום בארץ.
קראו גם: מסיבת קמפוס 2021 מתחילה ביום חמישי הקרוב בברזיל
ראה עוד
החברה היפנית מטילה הגבלת זמן וקוצרת יתרונות
התראה: הצמח הרעיל הזה הנחית בחור צעיר בבית החולים
חלק מהמשתמשים מדווחים על שעות של המתנה עד שהנהג יקבל את הנסיעה שנקראה. "קל יותר למצוא כסף ברחוב מאשר נהג שמקבל את המירוץ", נכתב בפוסט בטוויטר.
בחיפוש מהיר אחר הנושא אפשר למצוא עשרות תלונות אחרונות. עם זאת, בסופו של דבר ההסבר לבעיה הוא מעט מעורפל ומסווג בנקודות מסוימות.
הנהג אינו מחויב לקבל הסעה, אם כי סירוב מופרז יגרור עונשים. אם נהג מסרב למירוצים רבים, הציון שלו בתוך האפליקציה יכול לרדת משמעותית. זה גורם לו לקחת יותר זמן "לעלות רמה" ולהרוויח יותר מהעבודה.
בעיר סאו פאולו, למשל, בשעות השיא קשה יותר ויותר להשיג טרמפים. למרות שהאגרה יקרה יותר בזמנים אלו, נראה שהנהגים נעלמו. כך עולה מהביקורות של משתמשי הפלטפורמות Uber ו-99.
עלויות הנהגים עלו
לדברי חלק מהנהגים, העלייה במחירי הדלק מרתיעה לקבל נסיעות מסוימות. זה קורה מכיוון שהרווח עבור הכרטיס אינו עולה על הסכום שהוצא על תדלוק.
מלבד זאת, עם העלייה בדולר, חלקי רכב נוטים להתייקר גם כן. התחזוקה בכלל גדלה ותחזוקת העבודה התלויה ברכב עצמו הפכה לקשה יותר.
יש גם מירוצים שמתבטלים מחשש לנהג. זה קורה כאשר הנוסע נמצא באזור חשוד או שמעורר חוסר ביטחון אצל הנהג.
"המשתמשים נאלצים להמתין זמן רב יותר לטיול כי, במיוחד בשעות השיא, יש יותר שיחות מאשר שותפים שמוכנים לבצע נסיעות. ביקוש גבוה פירושו שהאפליקציה של אובר משחקת ללא הפסקה עבור שותפים, מצב שהם מדווחים מרגישים בו יותר בנוח. לסרב לנסיעות, מכיוון שהם יודעים ששיחות אחרות יגיעו ברצף, אולי עם רווחים גדולים יותר", נכתב בפתק של אובר שנשלח לפורטל canaltech.
התשובה של 99 באה בעקבות אותה התשובה שניתנה על ידי המתחרה. "חשוב לציין שמאז סוף 2020, 99 חידשו את היקף המרוצים ב-100%, בהשוואה לתקופה שקדמה למגפה", הוא נימק לדו"ח קנלטק.
החברות מכחישות את הבעיה
למרות כמה נהגים שהתלוננו על הערך שהעבירו הנסיעות, החברות מכחישים את הבעיה. מבחינתם, הסיבות לביטול, כמו גם הרווחים, הם אינדיבידואליים. כל נהג מצליח להרוויח הכנסה משלו דרך הפלטפורמה וזה משתנה בהתאם לעבודה המוצעת.
לעת עתה אין פתרון ללקוחות שנאלצים להמתין שעות לנהג מוכן. הדרך היא לחכות, או לחפש פתרונות תחבורתיים אחרים. כדאי לחזק את הקשר דרך ערוצי התמיכה של Uber ו-99. שתי החברות קשובות לביקורת של משתמשים.
