ענטל מקבלת כמעט מיליון תלונות

אחד מתפקידיה של הסוכנות הלאומית לתקשורת הוא לאסוף חלק מהביקורת על המוצרים השונים באזור. לכן, אפשר לפנות אליו כשצריך לְהוֹקִיעַ בעיות עם שירותי טלפון באינטרנט. כמעט מיליון אנשים כבר עשו זאת, על פי נתוני תלונות לקוחות מאנתל.

קרא עוד: Anatel מפרסמת רשימה של 50 מכשירים התואמים ל-5G בברזיל

ירידה במספר התלונות

מספר התלונות מפחיד, שכן אנחנו באמת מדברים על כמות גדולה של ביקורת שמצביעה על הגירעונות של המגזר בברזיל. עם זאת, מספר זה מהווה ירידה בהשוואה לקודמים ובאופן ישיר למספר התלונות שהוגשו בסמסטר א'.

הסיבה לכך היא שניתן היה להתייחס ל-951.3 אלף תלונות מינואר עד יוני על שירותי תקשורת. מדד זה מייצג ירידה של 6.5% ביחס למספר התלונות שנמצאו במחצית השנייה של 2021.

מדד התלונות, שחישובו מציג את מספר התלונות החודשיות לאלף פניות, ירד לאחרונה מ-0.55 ל-0.51. בכך חוגגת ענטל את המשך הירידה במספר ההפגנות, המהווה באופן ברור התקדמות באיכות שירותי התקשורת.

המספרים די מעודדים בהשוואה לשנת השיא של התלונות ב-2015, למשל. באותה עת, הסוכנות עמדה בכ-4 מיליון תלונות. זה נשאר השיא בהיסטוריה של אנטל.

תשלום מאוחר מעל התלונות

רוב הביקורת על שירותי טלקומוניקציה במחצית הראשונה של 2022 הייתה על טלפונים סלולריים בתשלום מאוחר. לפי הקבוצה, נמצאו כ-360,068 תלונות. הבא הוא שירות הפס הרחב, שכן זה הסתכם ב-240,098 תלונות רק השנה.

שירותי טלפוניה סלולרית וטלפוניה נייחת בתשלום מראש מופיעים גם עם 143,739 ו-135,271 תלונות, בהתאמה. כדי להגיע לתוצאות אלו, השתמשה ענטל בנתונים מהאתר בו מועלות ההתנגדויות. מי שרוצה להביע את חוויותיו יראה שיש שלב אחר שלב כיצד הצרכן יכול לפרט את תלונותיו ממש שם.