אמזון תבעה על כך שהערימה לקוחות להירשם לפריים

ועדת הסחר הפדרלית - או ועדת הסחר הפדרלית (FTC), סוכנות ממשלתית של ארצות הברית - טוענת שאמזון "הרמה לקוחות להירשם לפריים וסיבכה את התהליך בינלאומי ביטול.'

ראה גם: 7 המותגים האהובים ביותר בארה"ב: אפל ואמזון לא ברשימה!

הסוכנות עצמה פרסמה פרסום המציג פרטים על מה שקרה. בו מוזכר כי ה-FTC נוקטת צעדים נגד ענקית הקמעונאות, "על שנים של מאמציה לרשום צרכנים תוכנית פריים ללא הסכמתם, ובמקביל מקשה על צרכנים לבטל את המנויים שלהם". הסביר.

אמזון תבעה על 'הטעיית' לקוחות להירשם לפריים וידאו

אמזון מואשמת ב"הטעיה ביודעין" של מיליוני צרכנים להירשם בלי משים ל-Prime Video, שירות הסטרימינג שלה.

ליתר דיוק, מוזכר שאמזון השתמשה במניפולטיביות, בכפייה או מטעה, מה שנקרא "דפוסים מפוקפקים" שהטעו צרכנים להירשם לחידוש חברות Prime אוֹטוֹמָטִי.

כלומר, נאמר שהיא השתמשה בטקטיקות עיצוב מטעות שייעדו את המשתמשים ל- בחירה ספציפית, סוג של מאלץ צרכנים להירשם ל- Prime מבלי להבין זאת.

החברה מואשמת גם בסיבוך תהליך הביטול עבור משתמשים שרוצים לבטל את פריים. לפי הפרסום, "המטרה העיקרית לא הייתה לאפשר למנויים לבטל, אלא לעצור אותם".

יתרה מזאת, לפי ה-FTC, אמזון האטה או דחתה שינויים מכיוון שכפי שמודגש ב הטענה, תהיה כדי שהביטולים לא ישפיעו לרעה על התוצאות הכספיות של החברה ענק של קמעונאות.

"אמזון רימתה ולכדה אנשים למנויים חוזרים ללא הסכמתם, לא רק מתסכל משתמשים, אבל גם עולה להם הרבה כסף", הגיבה יו"ר FTC לינה חַאן.

במהלך תהליך התשלום של החברה, צרכנים עומדים בפני מספר הזדמנויות להירשם לשירות. מודגש שהאפשרות לקנות פריטים באמזון הייתה מסובכת יותר למשתמשים לאתר.

בנסיבות מסוימות, הכפתור שמופיע כאשר צרכן להשלמת העסקה לא ציין בבירור שבמהלך בחירת האופציות הוא גם הסכים להירשם לפריים למנוי חוזר.

הסוכנות הממשלתית מאשימה את אמזון בהפרת 'חוק ה-FTC' ו'חוק שיקום האמון'. קונים מקוונים, אשר יהווה ניסיון ברור לעקוף את הסטנדרטים האתיים של פלח זה של זירת מסחר.