"כדי לבקש סיוע טכני, הקש 1. לשכפול חשבונית, הקש 2. כדי לשנות את תאריך התשלום, הקש 3. כדי לשנות כתובת, הקש 4. כדי לדבר עם אחד המטפלים שלנו, הקש 5. כדי לחזור לתפריט הראשי, הקש 6." אנשים רבים ודאי שמעו את המילים האלה בדיוק ברגע שהתקשרו לחברת טלפון כדי, למשל, לבקש עזרה.
קרא עוד: 5 בנקים עם שירות הלקוחות הטוב ביותר לפי הציבור
ראה עוד
גוגל מפתחת כלי בינה מלאכותית כדי לעזור לעיתונאים ב...
אייפון מקורי 2007 שלא נפתח נמכר בכמעט 200,000 דולר; לָדַעַת...
אנו מאמינים שעדיין ישנן חברות שמשתמשות בשיטה זו כיום, אולם רק בתקופה שבה יחידת התגובה השמיעה (AVR) נתנה מספר אפשרויות שירות לקוחות עם הקלטה טלפונית היא שזו נחשבה לטכנולוגיה של הרגע בפעולת שיחה מֶרְכָּז.
נכון להיום, ניתן להבחין כי המוקדים הטלפוניים נשלטים יותר ויותר על ידי רובוטים. חלקם אפילו מדברים עם הצרכן באמצעות טקסט (צ'טבוט), בקול (בוטים קוליים) או בצורה של אווטאר, כמו המקרה של לו, ממגזין לואיזה, שיש לו גם פרופיל אינסטגרם עם יותר מ-6 מיליון עוקבים.
חברות השתמשו יותר ויותר באמצעים אלה כדי לדבר עם הלקוחות שלהן. על פי סקר עולמי שנערך על ידי ארגון המחקר הרב-לאומי Accenture, נראה כי - לשנה עד 2023 - עסקים וצרכנים יחסכו כ-5 מיליארד שעות על ידי שימוש צ'אטבוטים.
כל זה הונע על ידי מגיפת Covid-19, שבסופו של דבר דיגיטתה פעולות רבות ושגם חסכה למגזר הפרטי הרבה כסף. לפי מידע של Take Blip, שהוא אחד ממפתחי הבוטים הגדולים בארצנו, עם הבנק Itaú, Unimed, Claro ופיאט, שירות הרובוט הזה זול כמעט פי עשרה ממוקד טלפוני מוּסכָּם.
למה? זה מאוד פשוט. אין צורך להוציא על משאבי עבודה וקשרים.
"יש צורך להשקיע יותר בטכנולוגיה, ללא ספק, אבל זו השקעה שמחזירה את עצמה בשנה הראשונה לפעילות באמצעות רובוטים", אמר רוברטו אוליביירה, נשיא Take Blip.
אנחנו יכולים להשתמש כאן כדוגמה ב-C&A, אחת מרשתות השיווק הגדולות בארצנו, שהייתה השקעה של כ-172 מיליון ברלין בטכנולוגיה ובדיגיטציה של הפעילות בשנה בלבד עבר. אלה כוללים מכירות ושירות לקוחות באמצעות אפליקציות.
"זו יוזמה שהפכה את אנשי המכירות שלנו לקונים אישיים, מישהו שיכול לעזור ללקוח בהחלטות אופנה בצורה זריזה", ציין Ciro Neto, מנהל הפיתוח וההרחבה הנוכחי של C&A בְּרָזִיל. נכון לעכשיו אנו יודעים שכ-900 מוכרים בחנות משרתים רק דרך וואטסאפ, שהוא ערוץ שבו מתרכזות יותר מ-50% מהמכירות המקוונות של C&A.
"הדיגיטציה גם הפכה את זה הרבה יותר מהר לענות על שאלות פשוטות, הכוללות חשבוניות ותשלומים, למשל", הוסיפה נטו.
חובב סרטים וסדרות וכל מה שקשור לקולנוע. סקרן פעיל ברשתות, מחובר תמיד למידע על האינטרנט.
