nel situazioni personali, come circostanze di abitazione, condominio, acquisto da produttore;
nel situazioni professionali, come diritti trascurati, ritardo in qualche servizio o richiesta; e
nel situazioni politicaS, quando il genere viene utilizzato per presentare un reclamo a un funzionario pubblico in merito a un problema identificato.
identificazione del destinatario: in tal caso il nominativo può essere accompagnato dalla carica ricoperta dal destinatario e/o dal nome dell'ente di appartenenza.
Marcatura di luogo e data: in luoghi diversi, l'indicazione del luogo e della data sarà sempre presente. Può essere visualizzato nella parte superiore della pagina, alla fine, accanto alla firma o in entrambi i posti.
Vocativo: appare evidenziato o allegato al corpo del testo. A seconda del livello di prossimità e differenza gerarchica tra gli interlocutori, può essere necessario utilizzare pronomi di trattamento appropriati per la posizione del destinatario.
corpo del testo: è la parte in cui il mittente esprime effettivamente il suo problema oltre a presentare le sue argomentazioni a difesa di una soluzione. Il corpo del testo può variare in lunghezza a seconda della complessità dell'argomento.
addio: ogni lettera presenta un ultimo saluto che serve a segnare il completamento del messaggio.
Firma: alla fine della lettera, il mittente deve firmarla e indicare la propria posizione o funzione (quando necessario).
Iniziare il testo con il luogo e la data (facoltativo) e il nome dell'istituto (se presente).
Immettere il nome del destinatario e ulteriori informazioni sul destinatario, come la posizione ricoperta e/o il nome dell'istituto o del dipartimento in cui lavorano.
Usa un vocativo adatto alle circostanze e alla posizione gerarchica del destinatario.
Inizia il corpo del testo presentandoti e presentando la situazione che ha generato l'insoddisfazione.
Follow up, approfondendo gli argomenti ei dettagli che esprimono il disagio e l'indignazione dell'autore.
Concludere con un esito e una richiesta di aiuto (facoltativo).
Inserisci un cordiale saluto.
Firma con la tua mano.
Marcatura di luogo e data.
San Paolo, 18 novembre 2019
Alla società "x",
Io, Lucia, il 18 novembre di quest'anno ho acquistato un taccuino marchiato “tal” e modello “z”, sul sito ufficiale del negozio. Il computer aveva, tra le altre qualità, rapidità di funzionamento, ampia memoria e praticità, quest'ultima considerando che il prodotto doveva avere un peso contenuto, facilitandone il caricamento.
Dopo aver ricevuto il prodotto a casa, all'inizio sono rimasto sorpreso dal peso della scatola, che pensavo fosse troppo alto, ma ho pensato che potesse essere dovuto al polistirolo e agli accessori. Ho aperto il pacco e, con mia grande sorpresa, il peso della scatola era proprio quello del computer.
Ancora dubitando del mio giudizio, ho pesato i due quaderni, il mio vecchio e il nuovo, per testare la differenza. Il vecchio prodotto pesava 1.650 kg e il nuovo prodotto (pubblicità della leggerezza) pesava 1.800 kg. Ribadisco che, tra le frasi pubblicitarie, c'era la dicitura "il prodotto più leggero della storia e presente sul mercato", cosa che, chiaramente, non è vero, perché oltre a non avere il minimo peso, il mio vecchio modello è ancora disponibile sul mercato, quindi sono due bugie in una frase solo.
Sono deluso. Ho acquistato un prodotto visto il peso, in fondo la mia professione richiede molta mobilità accompagnata dal computer. Tuttavia, sono stato ingannato e ho finito per peggiorare di quello che ero già.
Pertanto, invio questa lettera per formalizzare il reclamo e richiedere la posizione dell'azienda in merito al mio problema. Se non viene intrapresa alcuna azione, cercherò di risolverlo con mezzi legali e legali.
Graziosamente,
Lucia Silva e Silva
