Dopo aver aperto a pacchetto di biscotti, ha trovato un giovane di 22 anni larve vive all'interno del cibo. Il caso è avvenuto nella città di Santos, sulla costa di San Paolo, quando il giovane ha aperto la confezione del marchio Passatempo, gusto fragola. Dopo essere stata informata del caso, Nestlé, produttrice del biscotto ripieno, ha informato che rimborserà al consumatore l'importo pagato per la confezione.
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Il prodotto è stato acquistato dalla madre del ragazzo, Sara Ventura, all'inizio del mese. Il biscotto però venne aperto e consumato solo il 18 novembre. Secondo la sua dichiarazione, quando suo figlio ha dato il primo morso e ha notato le larve, si è indignata, dato che ci sono bambini in casa. "Mi sono arrabbiato. […] Se i più piccoli avessero preso il biscotto, lo avrebbero mangiato e si sarebbero ammalati”, ha detto Sara in un’intervista a G1.
Nestlé pubblica una nota sul caso
Dopo aver notato gli animali nel biscotto, Sara ha registrato un video in cui mostrava le larve che camminavano all'interno dei biscotti. Secondo lei, tutte le unità nella confezione contenevano almeno una larva. Passato lo spavento, Sara ha contattato il servizio clienti Nestlé, informandoli di quanto accaduto. In risposta, l'azienda ha informato che rimborserà l'importo speso per la confezione di biscotti.
In una nota inviata a Terra, Nestlé ha informato che “apprezza la qualità dei suoi prodotti e soddisfa gli standard di qualità richiesti dalla legislazione e dagli standard interni ed esterni. Tutte le fasi produttive dei suoi marchi sono monitorate negli stabilimenti e non si registrano problemi negli stabilimenti produzione dei biscotti Passatempo, che possono subire occasionali modifiche dovute alle condizioni di conservazione”.
L'azienda ha infine precisato che, in relazione al caso di Sara, “sono stati seguiti protocolli di smaltimento e rimborso, oltre all'invio di un nuovo prodotto. Tuttavia, tutte le iniziative sono state respinte dal consumatore”.