sempre più il Nubank cresce in Brasile e riesce ad aumentare il proprio portafoglio di clienti che utilizzano molto l'opzione del credito. Questo perché le persone trovano accessibilità nel fintech, sia nella lingua che nel credito, quando aprono un conto bancario digitale.
Tuttavia un fatto recente ha destato disagio nei clienti che fino a quel momento avevano solo elogiato l'azienda. Questo perché molti utenti si sono fatti annullare gli acquisti da un'ora all'altra, senza alcun tipo di preavviso o spiegazione. E come potete immaginare, sui social è scoppiata un'ondata di lamentele, con clienti in cerca di risposte.
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Nubank cancella gli acquisti su Binance
Gli acquisti annullati erano legati all'acquisizione di criptovalute su Binance, che è l'exchange di criptovalute più grande e sicuro. Tuttavia, a quanto pare Nubank non pensa che la piattaforma sia così sicura, poiché ha annullato tali acquisti per "proteggere" i clienti.
Di conseguenza, gli utenti che hanno trovato un'opportunità unica per acquistare criptovalute a prezzi convenienti hanno visto il loro acquisto annullato dalla banca digitale. Subito dopo è stato possibile trovare testimonianze rivoltanti, sia su NuCommunity che sul sito di Reclame Aqui.
Secondo gli utenti, non c'è stata una spiegazione immediata per l'atto e Nubank non ha offerto alcun tipo di assistenza per risolvere il problema. Pertanto, la risposta che stavano cercando è stata fornita solo qualche tempo dopo, e anche allora non è stata altrettanto soddisfacente per molti clienti.
Spiegazione da Nubank
La spiegazione è avvenuta attraverso una risposta standardizzata su Reclame Aqui, in cui fintech spiega che la decisione è arrivata dopo una verifica. Cioè, la banca digitale ha annullato le transazioni dopo l'ispezione nella nicchia dello stabilimento, che sono vietate dalla carta di credito Nubank.
Pertanto, la scheda informativa spiega che i broker FX/Contratti per Differenza (CFD)/Spread Betting/Criptovalute non sono accettati dalla carta. Secondo l'azienda, questi stabilimenti sarebbero responsabili della violazione della politica sull'uso della carta. Inoltre, l'istituto ritiene che vi sia un elevato livello di rischio insito in queste operazioni e che, pertanto, tutelerebbe i propri clienti.