Annullare alcuni servizi non è il compito più semplice. In effetti, si rivelano quasi sempre missioni quasi impossibili. Spesso il cliente non è in grado di annullare l'iscrizione. In generale, questo tipo di procedura di solito richiede tempo, ma potrebbe cambiare presto, dopotutto, il Servizio Clienti (SAC) ha cambiato le sue regole. Con ciò, è la promessa di un servizio più rapido. Guarda cosa cambia nella pratica.
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Comprendere le modifiche apportate al SAC
La modifica delle regole è entrata in vigore lunedì. Ora è diventato possibile annullare un abbonamento a qualsiasi tipo di servizio molto più velocemente. Tra tutte le modifiche apportate, segnaliamo che la principale è la possibilità di rinunciare a un determinato servizio in qualsiasi canale di servizio disponibile. Oltre alla cancellazione, è anche possibile assumerli con le stesse modalità. Semplice e veloce.
Prima di questa modifica comunicata dal SAC, erano le società a determinare dove poteva essere effettuata la cancellazione. Questa azione veniva eseguita in un canale specifico dell'azienda.
Dai un'occhiata all'elenco completo:
- Formazione di un indice di problem solving;
- Servizio 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana;
- Le cancellazioni dovranno essere effettuate non appena il cliente lo richiede, indipendentemente dal fatto che il consumatore abbia o meno un debito insoluto;
- Il consumatore riceverà risposta alla sua richiesta entro sette giorni lavorativi;
- Le persone con disabilità uditive e/o della parola e/o della vista devono essere assistite attraverso gli stessi canali per risolvere i loro dubbi o problemi;
- Modifiche nella fornitura dei dati;
- È possibile rispondere ai clienti prima che gli agenti prendano le loro informazioni personali;
- I brani promozionali che vengono riprodotti in attesa potranno essere riprodotti solo se il consumatore sceglie di ascoltare. In caso contrario, l'azienda può inserire altri messaggi che informano altri canali di servizio dello stabilimento;
- Gli operatori devono registrare i reclami dei clienti.
Queste modifiche sono già in vigore?
Le misure sono entrate in vigore all'inizio del mese, quindi i clienti hanno già il diritto di annullare o contrattare attraverso il canale che scelgono. Se ciò non accade, la raccomandazione è che registri un reclamo presso Procon o il piattaforma.
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