Il successo del cliente, il successo del cliente o l'esperienza del cliente costituiscono uno deicarriere digitale che si concentra sull'aumento della soddisfazione del consumatore e sull'assicurarsi che ottenga il risultato desiderato quando interagisce con la tua azienda o il tuo marchio. Avere un utente soddisfatto è garanzia di buoni ritorni economici e di immagine.
Per saperne di più: 10 libri sull'imprenditorialità per avviare un'impresa
Vedi altro
È meglio mangiare uova sode a pranzo o a cena? Scoprilo qui
Con me-nessuno-può: incontra la pianta capace di allontanare gli occhi malvagi
È importante capire il potenziale di quest'area per la tua attività e come trasformare quella che sarebbe un'interazione negativa in un'esperienza positiva con i tuoi clienti. Questo perché ogni persona ha un profilo diverso, quindi il professionista deve essere preparato ad affrontarle tutte.
Di seguito, vedi alcuni suggerimenti da aggiungere al tuo repertorio di contatti con un tuo consumatore servizi, soprattutto quando è una persona più difficile da affrontare o ha un problema urgente. Rimani sintonizzato!
Ascolta sempre i tuoi clienti
L'empatia è fondamentale per lavorare nell'area della user experience. Quindi ascolta attentamente tutto ciò che ha da dire e ricorda di aver compreso le principali o tutte le sfide della persona.
abbracciare la creatività
Una volta compreso il problema del cliente, sii creativo nel pensare alla soluzione. Puoi lavorare da solo o in gruppo per trovare uno sbocco positivo per la persona che ti ha contattato. L'ideale è trovare la causa del problema e agire per risolvere la situazione.
Lavora in modo intelligente ed efficiente
Oltre all'empatia e all'apprezzamento del cliente, dovresti tenere presente che le persone cercano soluzioni immediate ai loro problemi. In questo modo dimostra che, se si tratta di una richiesta urgente, farai tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Comprendi che tutto è una forma di apprendimento
Nel caso in cui l'interazione con l'utente non sia stata soddisfacente durante tutto il percorso, è importante capire che è naturale non riuscire a conquistare tutti, indipendentemente dal numero di tentativi. Tuttavia, ti possono essere poste alcune domande per poter analizzare un'interazione negativa con il cliente in modo da non adottare lo stesso comportamento in futuro. Sono loro:
- In qualche modo questo contatto avrebbe potuto essere migliore?
- Ci sono funzionalità che non ho utilizzato che avrei voluto utilizzare per risolvere il problema?
- Il cliente ha sollevato dubbi che potrebbero sorgere di nuovo con altri a cui devo presentare una soluzione?
- Cosa posso trarre da questa interazione con il cliente per comunicare in modo più efficace in futuro?