Uno dei più grandi miti nel mondo degli affari è quello che dice: “il cliente ha sempre ragione”. Non si tratta di lasciare da parte l'opinione del consumatore, ma di concentrarsi sul tuo prodotto o servizio. Offrire un buon servizio, rispettando le persone, è l'obbligo di qualsiasi azienda. Tuttavia, non è possibile raggiungere il successo cercando di accontentare tutti prima dei propri obiettivi.
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Fai come i grandi uomini d'affari
Famosi come Stan Lee e Steve Jobs, per esempio, la pensavano allo stesso modo. Lee non ha chiesto al pubblico quale supereroe volessero vedere. Per lui era suo l'obbligo di creare buone storie e personaggi interessanti.
Allo stesso modo, l'iPhone e l'iPad non sono emersi da un sondaggio sui gusti dei clienti. Se è così, forse Steve Jobs non ha nemmeno mai creato Apple.
Lo stesso McDonalds non venderebbe mai hamburger in Brasile. Al contrario, forse sarebbe il più grande franchising di riso e fagioli del paese. Se inizialmente si consultasse il gusto del consumatore, di certo l'hamburger non sarebbe la risposta.
Intraprendere è rischiare
Per tutti gli imprenditori, è importante essere consapevoli che ogni attività comporta dei rischi. Capire le esigenze dei clienti e il funzionamento delle abitudini di ogni epoca aiuta sicuramente. Tuttavia, credere nell'utilità e nella qualità del prodotto o del servizio offerto è sempre la cosa più appropriata.
Inoltre, una buona strategia di marketing ha dimostrato di essere efficace. Dopo tutto, quante cose inutili ti sei comprato? Perché qualcuno ha bisogno di quattro paia di pantofole o di diversi occhiali? Che senso ha spendere i propri soldi per gli hobby più svariati? Perché cambiare auto se la tua è fantastica?
Infine, le richieste sono solitamente generate dalle aziende stesse. Il marketing, unito alla buona qualità, funziona davvero. In effetti, funziona molto di più che sapere cosa vuole il cliente.
Tuttavia, è ovviamente importante ascoltare cosa pensano i consumatori della tua azienda. Pertanto, è possibile fornire maggiore accessibilità, migliorare il servizio e aumentare le vendite.
