Un uomo residente nel comune di Jaboatão dos Guararapes, situato nell'area metropolitana di Recife, nel Pernambuco, è stato sorpreso di ricevere un ordine effettuato sull'e-commerce amazon.
All'apertura del pacco, il giornalista Eduardo Sena si è accorto che al posto dello smartphone che aveva acquistato, c'era un puzzle game dei Tre porcellini. Eduardo aveva ordinato l'iPhone per suo padre.
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In un'intervista rilasciata al portale iG, il giornalista ha spiegato il contesto della situazione. “Mio padre mi ha portato il link e mi ha chiesto: 'È una buona opportunità di acquisto?' Ho detto: 'È una buona occasione'. Quando gli mando il conto da pagare, dice: 'Questo è sicuro, figlio mio?'. E io rispondo: ‘Sì, Amazon è super sicura'”, ha detto Eduardo, sottolineando la fiducia depositata nel negozio virtuale.
Dopo essersi accorto della truffa, Eduardo ha immediatamente contattato l'azienda, chiedendo il rimborso della cifra pagata per l'iPhone. Questa è la procedura che dovrebbe essere adottata in casi come questo.
Questa richiesta è stata fatta il 20 marzo, quando è arrivato l'ordine fraudolento, ma il giornalista ha ricevuto il rimborso solo 9 giorni dopo, mercoledì scorso (29).
Secondo le informazioni fornite dall'uomo di Pernambuco, il rimborso avrebbe potuto richiedere ancora più tempo ed è stato solo accelerato perché il caso ha avuto ripercussioni sulla stampa locale.
Ora, Eduardo riporta un grande senso di sollievo e dice che non farà più grandi acquisti sul sito, nonostante sia un cliente abituale.
“Sono andato a guardare la cronologia dei miei acquisti con loro. Ci sono stati più di 30 acquisti e ho avuto solo questo problema. Ma gli acquisti erano sempre per i libri”, ha detto al rapporto.
Non era la prima volta
Circa una settimana fa, prima di quanto accaduto a Eduardo Sena, un altro residente dell'area metropolitana di Recife ha denunciato frodi negli acquisti su Amazon.
In questo caso la persona ha acquistato anche un iPhone, ma a differenza del giornalista di Jaboatão, al posto dello smartphone ha ricevuto un profumo per bambini.
Contattata dal portale iG per commentare i casi, Amazon ha dichiarato di rammaricarsi dell'accaduto e di lavorare per indagare su fatti come questi.
"Rafforziamo il nostro impegno nei confronti dei nostri clienti nell'indagine e nella correzione di eventuali fattori che possono generare casi in questo profilo", ha affermato la società in una nota.
In casi come quelli verificatisi a Pernambuco, i clienti devono contattare il negozio e il venditore del prodotto (se applicabile) per richiedere il rimborso del valore del prodotto originariamente acquistato.
Ogni punto vendita ha protocolli specifici per queste situazioni, ma spesso è necessario fotografare il prodotto ricevuto e inviare immagini della documentazione dell'acquirente, nonché prove di identità come selfie, da parte di esempio.
Vale la pena ricordare che è sempre necessario fare attenzione quando si acquista su Internet, proprio per evitare le frodi, che sono più comuni negli e-commerce sconosciuti.
Inoltre, reati virtuali come questo possono e devono essere portati in tribunale se il negozio responsabile non vuole assumersi la responsabilità del rimborso.
Laureato in Storia e Tecnologia delle Risorse Umane. Appassionato di scrittura, oggi vive il sogno di agire professionalmente come Content Writer per il Web, scrivendo articoli in diverse nicchie e diversi formati.
