La grande espansione del mercato dell'e-commerce negli ultimi anni ha portato a un nuovo tipo di relazione con i rivenditori. Tuttavia, i vantaggi di poter fare la spesa senza uscire di casa si accompagnano a nuovi problemi di consumo, come la consegna in ritardo. Molte aziende non erano preparate alla crescita accelerata che questa forma di consumo ha assunto durante la crisi sanitaria del Covid-19.
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Le aziende affrontano grandi sfide nel controllo della logistica di disponibilità, separazione e consegna dei prodotti, e occasionalmente possono essere esauriti, scambiati e avere termini di consegna cambiato. In quest'ottica, scopri quali sono i tuoi diritti in merito al ritardo nella consegna dei prodotti acquistati online.
Il Codice di Difesa del Consumatore (CDC) garantisce che il mancato rispetto della data comunicata al momento dell'acquisto debba essere risarcito, quando si accerti che l'acquirente ne sia stato danneggiato. La Fondazione Tutela e Difesa del Consumatore comunica come agire in situazioni di questo tipo.
Prima di tutto, cerca il contatto con il rivenditore, collegando un reclamo ufficiale, spiegando l'accaduto e registrando la comunicazione del ritardo per iscritto.
Il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto, ma se non lo desidera, deve essere stipulato un nuovo termine di consegna. Questo, ora in un modo molto ragionevole.
Non ottenendo risposta o accordo, il consumatore può, in base all'articolo 35 CDC, esigere l'esecuzione forzata della consegna, accettare un altro prodotto/prestazione di servizio equivalente o richiedere il risarcimento dell'importo pagato con l'aggiunta della perdita e danno.
Il problema deve essere collegato a una causa se le parti non raggiungono un accordo amichevole. I consumatori dovrebbero cercare agenzie di protezione, come Procon nella loro regione. La querela può far valere danni economici e morali e richiedere il risarcimento.
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