Esistono attualmente molte applicazioni che promettono di semplificarci la vita, attraverso i modi più diversi possibili. Il mezzo di competizione più agguerrito, senza dubbio, sono le app di consegna. Una delle app che ha avuto relativamente successo di recente è Facily. L'app, scaricata più di 10 milioni di volte sul PlayStore, ha conquistato i brasiliani per aver offerto prezzi più bassi. attraente di quelli venduti nei mercati tradizionali, ma se la tua merce Facily non è arrivata, cosa fare?
Sembrava un'ottima opportunità per rialzarsi rispetto ai prezzi elevati che hanno colpito i consumatori brasiliani, soprattutto negli ultimi mesi. Ma l'app non è riuscita a mantenere la sua promessa. Molte sono state le lamentele sul fatto che i prodotti non arrivassero a casa dei consumatori, che sono diventate oggetto di articoli televisivi.
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L'azienda si è manifestata sui social network cercando di migliorare la propria immagine, e ha promesso che avrebbe restituito i soldi ai clienti che non avessero ricevuto i prodotti richiesti.
Come riavere i miei soldi?
Secondo la lettera dell'amministratore delegato di Facily, i canali di comunicazione dell'azienda saranno sempre aperti ai clienti. In un primo momento, l'alternativa migliore è aprire un reclamo all'interno dell'applicazione stessa, informando che il prodotto non è arrivato e chiedendo il rimborso.
La risoluzione diretta con l'azienda è più veloce e (molto) meno stressante rispetto alla risoluzione amministrativa o anche attraverso i tribunali.
Cosa fare se l'importo non è stato restituito?
In questo caso, l'unica soluzione è ricorrere ai mezzi giudiziari. La raccomandazione è di presentare prima un reclamo a Procon, che cercherà di risolvere la richiesta a livello amministrativo (che potrebbe essere una soluzione molto più rapida per te).
Se questo non funziona, conservare tutta la documentazione del processo. La stampa della richiesta d'ordine, lo stato della consegna, il reclamo effettuato all'interno dell'applicazione e il reclamo procon. In possesso di tutti questi documenti, della tua carta d'identità e della tua prova di residenza, recati presso il Tribunale Speciale più vicino e chiedi di sporgere denuncia contro l'azienda.
Infine, non hai bisogno di un avvocato per controversie di modesta entità in tribunale. Ma se hai dei dubbi sull'iter giudiziario, vale la pena farsi accompagnare da un professionista.
Quindi, ora che la Merce da Facily non è arrivata, sai già cosa fare, che ne dici di inoltrare questo articolo al tuo amico che l'ha acquistato anche da Facily?
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