UN Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) aveva già comunicato – nell'agosto di quest'anno – che stava progettando un modo per dare il mezzo del consumatore per identificare le chiamate di riscossione, nello stesso modo in cui aveva fatto con le chiamate da telemarketing.
Il 3 scorso, l'agenzia ha approvato un nuovo codice per regolare queste chiamate di raccolta. Lo scopo di questa misura, come accennato ad agosto, è prevenire chiamate eccessive. Il codice 0304 entrerà in vigore dal momento in cui l'agenzia pubblicherà l'atto, cosa che dovrebbe avvenire a breve.
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Secondo il consigliere e relatore in materia, Emmanoel Campelo, l'attività può essere paragonata a incessanti telefonate di telemarketing. Per Campelo, le società di fatturazione devono essere esigenti quando si utilizza il servizio, come l'importo delle chiamate giornaliere è "offensivo in peso uguale o maggiore rispetto all'attività di telemarketing in termini di volume".
"La società non ha il diritto di disturbarti ulteriormente"
Durante il suo intervento, Emmanoel ha anche assicurato che, a prescindere dal fatto che il consumatore sia o meno indebitato, “l'azienda non ha il diritto di disturbarlo ulteriormente perché ha un debito”. Ciò ha perfettamente senso, poiché chiamare più volte nello stesso giorno non consentirà al debitore di effettuare il pagamento.
Le chiamate, siano esse di telemarketing o raccolta, poiché avvengono in gran numero e spesso quotidianamente, portano la tranquillità del consumatore e possono causare un sovraccarico ai media.
Con l'implementazione del codice identificativo 0304, l'agenzia spera di fornire una forma di “empowerment” all'utente. Le aziende sono lasciate ad adeguare i propri metodi di fatturazione ad un sistema responsabile che non sovraccarichi i mezzi di telefonia.
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