La compagnia telefonica brasiliana, Vivo, ha recentemente dichiarato durante un'intervista pubblicata sul quotidiano Globo le sue intenzioni riguardo al miglioramento del servizio clienti. L'azienda utilizza attualmente l'intelligenza artificiale chiamata "Aura", tuttavia Vivo intende utilizzare il ChatGPT servizio, cercando di conseguenza di approfondire l'interazione nel servizio.
Vivo prevede di migliorare l'interazione con i propri clienti tramite chatbot
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Vivo è una compagnia telefonica brasiliana e lunedì scorso, attraverso Christian Gebara, CEO del marchio, l'azienda ha dichiarato del suo desiderio di implementare un chatbot più migliorato ispirato al ChatGPT di OpenAl. La società sostiene inoltre che O chatbot è già in fase di test e se tutto andrà bene sarà presto implementato sulla piattaforma dell'azienda.
Con questo miglioramento, l'azienda spera che ci sarà un'interazione più profonda e, di conseguenza, migliore con i propri clienti.
Christian Gebara parla dell'entusiasmo dell'azienda per la novità, dopotutto, quando si utilizza l'intelligenza artificiale per il contatto con i tuoi clienti, è possibile costruire interazioni più automatizzate intuitivo.
Il CEO continua dicendo: "ChatGPT porterà molta più intelligenza o molte più risorse a qualsiasi interazione che abbiamo con i clienti".
Vivo ha già un'interazione con l'intelligenza artificiale
L'azienda dispone attualmente di un servizio di intelligenza artificiale per interagire con i propri clienti, Aura. Interagisce con 4,3 milioni di clienti ogni mese tramite WhatsApp.
Pertanto, l'intenzione di Vivo è quella di implementare ChatGPT in questo sistema che già funziona per l'azienda, servendo solo come una sorta di "miglioramento" di ciò che già esiste.
Vivo ha già iniziato i suoi test e Christian Gebara afferma: “Stiamo già parlando e cercando di vedere i primi casi d'uso di questa tecnologia all'interno della nostra piattaforma di intelligence artificiale. Quindi, siamo in fase di test per iniziare a usarlo ora”.
Che cos'è ChatGPT?
Per chi non lo sapesse, ChatGPT non è altro che un'intelligenza artificiale OpenAI ovvero un Chatbot creato per rispondere ai comandi. Cioè attraverso ChatGPT è possibile sviluppare testi elaborati, problemi matematici, automatizzare risposte più difficili, sviluppare codici di programmazione e ancora scrivere testi in modo autentico.