Voi autisti gestori di app che intraprendono pratiche illegali, come la chiusura dell'app durante eventi importanti per offrire gare “all'esterno” in un sistema di aste, sono soggetti a reclami con le piattaforme e il Procon.
Questa è una pratica ricorrente nelle situazioni quotidiane, quando offrono un prezzo inferiore o simile per correre senza utilizzare l'app. Molti autisti si sono identificati come autisti Uber o 99 anche senza appartenere alle piattaforme.
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Ciò che ha evidenziato questa pratica è stata la pubblicazione di un articolo di Metrópoles, che annunciava le informazioni divulgate da 99 e da Uber sui canali di segnalazione agli utenti. Con questo, le piattaforme indicano che il modo migliore è rifiutare e segnalare l'azione.
Come segnalare un driver dell'app?
Durante i periodi di grandi viaggi o lunghi ingorghi, alcuni conducenti hanno iniziato a farlo presentarsi come autisti, offrendo passaggi e citando i nomi delle piattaforme di viaggi. Nella relazione Metrópoles, ad esempio, questa situazione si è vista più volte nel Distretto Federale.
Solitamente questi autisti cercano di convincere i passeggeri a cancellare con Uber o 99 con la garanzia di un servizio migliore, dicendo addirittura che queste app annullano solo viaggi.
Uno di questi casi è stato osservato in un ingorgo nei pressi di una sala concerti, con l'autista che mostrava sul cellulare un cartello elettronico improvvisato con la scritta "Uber". Usando un approccio discutibile, ha cercato di convincere un cliente a optare per la sua corsa, affermando che nessun guidatore voleva combattere il traffico e offrendo un prezzo inferiore. Tuttavia, l'importo addebitato era il doppio dell'importo normale sulla piattaforma.
La società 99 ha avvertito che i passeggeri non dovrebbero accettare alcuna forma di addebito aggiuntivo oltre a quello visualizzato dall'applicazione. Secondo il portale, tale comportamento viola i Termini di utilizzo dell'app e deve essere segnalato dall'app o dal Centro sicurezza, attraverso il numero 0800-888-8999.
In Uber, l'utente può segnalare e segnalare l'autista direttamente attraverso la piattaforma, seguendo questo passo dopo passo:
- Vai alla scheda "I tuoi viaggi";
- Scegli il viaggio di cui vuoi segnalare il problema;
- Seleziona una delle opzioni in cui si inserisce il tuo reclamo;
- Seleziona l'opzione e completa il rapporto.
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