Ishikawa Diagram è uno strumento grafico utilizzato dal settore amministrativo per la gestione e controllo qualità nei vari processi. In breve, aiuta a riflettere sulle cause e gli effetti di un dato problema e su come prevenirlo.
Conosciuto anche come diagramma di causa ed effetto, diagramma a lisca di pesce o diagramma 6M, questo schema è stato originariamente proposto dall'ingegnere chimico. Kaoru Ishikawa, nell'anno 1943, ed è stato perfezionato negli anni successivi.
Nella sua struttura, i problemi sono classificati in sei diversi tipi (6 M): metodo, materia prima, manodopera, macchinari, misurazione e ambiente. Questo sistema permette di strutturare gerarchicamente le potenziali cause di un dato problema o anche un'opportunità di miglioramento, nonché i suoi effetti sulla qualità dei prodotti.
Il diagramma di Ishikawa è uno degli strumenti più efficaci e più utilizzati nel controllo della qualità e nelle azioni di miglioramento in organizzazioni, consentendo di raggruppare e visualizzare le varie cause che sono all'origine di qualsiasi problema o risultato che intende migliorare.
Questi diagrammi sono solitamente realizzati da gruppi di lavoro e coinvolgono tutti gli agenti del processo in analisi. Dopo aver identificato quale problema o effetto studiare, viene fatto un elenco di possibili cause e quindi viene disegnato un diagramma di causa ed effetto.
Come creare un diagramma di Ishikawa?
Prima di iniziare a disegnare il diagramma, è necessario completare i seguenti passaggi:
- Determina il problema che verrà analizzato nel diagramma e l'obiettivo che speri di raggiungere. Tuttavia, le parole astratte e vaghe dovrebbero essere evitate;
- Raccogliere informazioni sul problema in questione;
- Assemblare un gruppo che possa aiutare con la creazione del diagramma e, dopo aver presentato le informazioni necessarie, promuovere una sessione di brainstorming sul problema;
- Ordina tutte le informazioni in modo succinto, indica le cause principali ed elimina le informazioni non necessarie;
- Disegnare il diagramma tenendo conto delle cause che devono essere in accordo con le 6 M (macchina, metodo, manodopera, materia prima, ambiente, misurazione).
Un diagramma di Ishikawa dovrebbe contenere i seguenti componenti:
- Intestazione: titolo, autore/i, data.
- Effetto: deve contenere l'indicatore di qualità e il problema da analizzare. L'effetto di solito occupa il lato destro del foglio.
- Asse centrale: rappresentato da una freccia orizzontale, punta all'effetto ed è una linea orizzontale al centro del foglio.
- Categoria: indica i gruppi più importanti di fattori legati all'effetto. In questo caso le frecce si allontanano dall'asse centrale e sono inclinate.
- Causa: Causa potenziale, appartenente a una categoria che può collaborare con l'effetto. Le frecce sono linee orizzontali che puntano alla freccia della categoria.
- Sottocausa: causa potenziale che può contribuire a una causa specifica. Sono derivazioni di una causa.
Vedi anche Diagramma e diagramma di Venn.