Il marketing relazionale è l'insieme delle azioni e delle strategie adottate da un'azienda per creare e mantenere una relazione positiva con i clienti.
Il più grande obiettivo del marketing relazionale è conquistare e fidelizzare i clienti, creando uno stretto rapporto tra lui e il brand, al punto da diventarne fautori e promotori.
Chiamato anche marketing relazionale, comprende, oltre alle strategie per acquisire e fidelizzare i clienti, strategie per costruire e diffondere il marchio, prospezione e creazione di autorevolezza nel mercato.
Questo meccanismo viene adottato soprattutto quando l'azienda intende diventare un punto di riferimento nel mercato. Per questo investe in buone esperienze offerte ai tuoi clienti e utenti, sperando di ricevere buoni consigli e feedback.
In questo modo, il marketing relazionale non è visto come una strategia a breve termine. Il tuo obiettivo è rendere questa relazione continua e progressiva.
Quando un'azienda crea un piano di marketing relazionale, deve anche implementare il
cultura della fidelizzazione del cliente con i propri dipendenti, poiché è in questo primo contatto che inizia il rapporto tra l'azienda e il cliente.Per questo è importante che l'azienda disponga di un sistema di servizi che catturi e conquisti il cliente fin dal primo contatto. Questo è uno dei modi positivi in cui i clienti possono consigliare l'azienda o il marchio e che altre persone possono entrare in contatto.
Il marketing relazionale può utilizzare mezzi di marketing tradizionali come il marketing digitale, il marketing dei contenuti, tra gli altri.
Nell'era di Internet, questo processo di marketing relazionale ha assunto nuove forme attraverso i social media, che facilitano ulteriormente il rafforzamento delle relazioni tra i marchi e i loro clienti.
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