Difensore civico è un spazio che fa da ponte tra la popolazione e le istituzioni. È un servizio aperto ai cittadini per ascoltare reclami, lamentele, suggerimenti e anche elogi riguardanti i vari servizi a disposizione della popolazione.
La creazione di un difensore civico, sia esso un canale all'interno di un azienda pubblica o privata, viene prima di tutto a riempire uno spazio sempre più ampio in materia di diritti dei consumatori. Lo scopo del difensore civico è servire questa società partecipativa, che è sempre più esigente e desiderosa di miglioramenti nella qualità della vita e nella realizzazione dei propri diritti di cittadini.
L'accesso al difensore civico è consentito a qualsiasi cittadino che si senta ostaggio dell'inefficacia dei servizi forniti alla società. Il difensore civico dovrebbe attivarsi quando il cittadino non si sente pienamente servito, nei suoi diritti, da altri canali a disposizione delle sue pretese.
Come funziona un difensore civico
I canali di accesso al Garante sono aperti via email e telefono, o anche di persona, dove il cittadino espone le proprie accuse, con tutti i dettagli, che consentire al difensore civico di inoltrare ai settori competenti e, insieme a questi, seguire passo passo l'andamento del servizio e restituire al richiedente la delibera del problema.
oh difensore civico è la persona che agisce come accentratore e facilitatore dei rapporti tra il cittadino e la gestione pubblica o privata, raccogliere informazioni accurate e monitorare l'andamento del servizio richiesto, contribuendo al miglioramento della gestione e di conseguenza alla soddisfazione della popolazione.