ISO 9001 è norma di standardizzazione per certo servizio o prodotto.
Questo standard fa parte dell'insieme di standard designato ISO 9000 e può essere implementato da organizzazioni di qualsiasi dimensione, indipendentemente dalla loro area di attività.
oh ISO 9001 mira a migliorare la gestione di un'azienda e può essere applicato in combinazione con altri standard operativi, come gli standard di salute, ambiente e sicurezza sul lavoro.
Per ottenere la certificazione ISO, un'azienda deve soddisfare determinati requisiti affinché le varie fasi siano adeguatamente soddisfatte. Attraverso la ISO 9001, un'azienda applica standard per il proprio sistema di gestione e qualità nei propri processi.
Questo strumento strategico è utilizzato nella maggior parte dei paesi del mondo, molti sono in attesa di certificazione e più di 1 milione di aziende hanno implementato questo standard.
Attraverso la ISO 9001 un'organizzazione migliora la fornitura del servizio al cliente, consentendo, ad esempio, il miglioramento del meccanismo di consegna. Inoltre, viene utilizzato anche per misurare il livello di soddisfazione del cliente, migliorando l'efficacia della gestione aziendale.
Esiste una versione brasiliana della ISO 9001, designata come ABNT NBR ISO 9001, che mira anche a stabilire standard coerenti che aumentino la qualità dei processi di gestione. Quando questi standard vengono implementati e rispettati, si instaura un rapporto di fiducia tra l'azienda e il cliente. Tuttavia, un'area essenziale di ABNT NBR ISO 9001 è che quando l'azienda non rispetta gli standard, il cliente deve dare un feedback, comunicando il problema, in modo che le prestazioni siano migliorate nel futuro.
Vedi anche il significato di NBR.