di situasi pribadi, seperti keadaan perumahan, kondominium, pembelian dari produsen;
di situasi profesional, sebagai hak yang diabaikan, keterlambatan dalam beberapa layanan atau permintaan; dan
di situasi politiks, ketika gender digunakan untuk mengadu kepada pegawai negeri tentang masalah yang teridentifikasi.
identifikasi penerima: dalam hal ini nama dapat disertai dengan jabatan yang dijabat oleh penerima dan/atau nama lembaga tempatnya bernaung.
Menandai tempat dan tanggal: di lokasi yang berbeda, penandaan lokasi dan tanggal akan selalu ada. Itu dapat ditampilkan di bagian atas halaman, di akhir, di sebelah tanda tangan, atau di kedua tempat.
Vokatif: muncul disorot atau dilampirkan ke badan teks. Tergantung pada tingkat kedekatan dan perbedaan hierarkis antara lawan bicara, mungkin perlu menggunakan kata ganti perlakuan yang sesuai untuk posisi penerima.
badan teks: adalah bagian di mana pengirim benar-benar mengungkapkan masalahnya serta menyajikan argumennya dalam membela solusi. Tubuh teks dapat bervariasi panjangnya tergantung pada kompleksitas subjek.
Pamitan: setiap surat menyajikan perpisahan terakhir yang berfungsi untuk menandai selesainya pesan.
Tanda tangan: di akhir surat, pengirim harus menandatanganinya dan menunjukkan posisi atau fungsinya (bila perlu).
Mulailah teks dengan cap tempat dan tanggal (opsional) dan nama institusi (jika ada).
Masukkan nama penerima dan informasi tambahan tentang penerima, seperti posisi yang dijabat dan/atau nama institusi atau departemen tempat mereka bekerja.
Gunakan vokatif yang sesuai dengan keadaan dan posisi hierarkis penerima.
Mulailah isi teks dengan memperkenalkan diri dan menyajikan situasi yang menimbulkan ketidakpuasan.
Tindak lanjuti, perdalam argumen dan detail yang mengungkapkan ketidaknyamanan dan kemarahan penulis.
Akhiri dengan hasil dan permintaan bantuan (opsional).
Sisipkan salam perpisahan yang ramah.
Tanda tangani dengan tangan Anda sendiri.
Penandaan tempat dan tanggal.
Sao Paulo, 18 November 2019
Untuk perusahaan "x",
Saya, Lucia, membeli notebook bermerek "tal" dan model "z", pada 18 November tahun ini, di situs web resmi toko. Komputer memiliki, antara lain kualitas, operasi cepat, memori yang cukup dan kepraktisan, yang terakhir mempertimbangkan bahwa produk harus memiliki bobot yang ringan, memfasilitasi pemuatannya.
Saat menerima produk di rumah, saya terkejut pada awalnya dengan berat kotak, yang saya pikir terlalu tinggi, tetapi saya berpikir bahwa itu mungkin karena styrofoam dan aksesori. Saya membuka paket dan, yang mengejutkan saya, berat kotak itu sebenarnya adalah komputer.
Masih meragukan penilaian saya, saya menimbang kedua notebook, lama dan baru, untuk menguji perbedaannya. Produk lama beratnya 1.650 kg, dan produk baru (iklan ringan) beratnya 1.800 kg. Saya tegaskan kembali bahwa, di antara frasa iklan, ada pernyataan "produk paling ringan dalam sejarah dan hadir di pasar", sesuatu yang, jelas, itu tidak nyata, karena selain tidak memiliki bobot sedikit pun, model lama saya masih tersedia di pasaran, jadi keduanya terletak dalam satu kalimat hanya.
Saya kecewa. Saya membeli produk mengingat beratnya, bagaimanapun juga, profesi saya membutuhkan banyak mobilitas disertai dengan komputer. Namun, saya ditipu dan akhirnya menjadi lebih buruk dari sebelumnya.
Oleh karena itu, saya mengirim surat ini untuk meresmikan keluhan dan meminta posisi perusahaan mengenai masalah saya. Jika tidak ada tindakan yang diambil, saya akan mencoba menyelesaikannya dengan cara hukum dan hukum.
Dengan murah hati,
Lucia Silva dan Silva
