Membatalkan beberapa layanan bukanlah tugas termudah. Nyatanya, mereka hampir selalu menjadi misi yang hampir mustahil. Seringkali pelanggan tidak dapat berhenti berlangganan. Secara umum, jenis prosedur ini biasanya memakan waktu, tetapi itu bisa segera berubah, karena Layanan Pelanggan (SAC) mengubah aturannya. Dengan itu, adalah janji layanan yang lebih cepat. Lihat perubahan apa dalam praktiknya.
Baca selengkapnya: 5 miliar jam akan dihemat dengan ChatBots di layanan pelanggan
lihat lebih banyak
Bagaimana cara mendapatkan CNH Anda secara gratis di tahun 2023?
Setelah serangan peretas, Microsoft merilis alat gratis untuk…
Pahami perubahan yang dilakukan di SAC
Perubahan aturan mulai berlaku pada hari Senin. Sekarang menjadi mungkin untuk membatalkan langganan ke semua jenis layanan lebih cepat. Di antara semua perubahan yang dilakukan, kami menunjukkan bahwa yang utama adalah kemungkinan menghentikan layanan tertentu di saluran layanan mana pun yang tersedia. Selain pembatalan, dimungkinkan juga untuk mempekerjakan mereka dengan cara yang sama. Sederhana dan cepat.
Sebelum perubahan ini diinformasikan oleh SAC, perusahaanlah yang menentukan di mana pembatalan dapat dilakukan. Tindakan ini biasanya dilakukan di saluran khusus perusahaan.
Periksa daftar lengkapnya:
- Pembentukan indeks pemecahan masalah;
- layanan 24 jam setiap hari dalam seminggu;
- Pembatalan harus dilakukan segera setelah pelanggan memintanya, terlepas dari apakah konsumen memiliki hutang atau tidak;
- Konsumen akan menerima tanggapan atas permintaannya dalam waktu tujuh hari kerja;
- Orang dengan gangguan pendengaran dan/atau bicara dan/atau penglihatan harus dibantu melalui saluran yang sama untuk menyelesaikan keraguan atau masalahnya;
- Perubahan penyediaan data;
- Pelanggan dapat dijawab sebelum agen mengambil informasi pribadi mereka;
- Lagu-lagu promosi yang diputar ditunda hanya dapat diputar jika konsumen memilih untuk mendengarkan. Jika tidak, perusahaan dapat menempatkan pesan lain yang menginformasikan saluran layanan lain dari pendirian tersebut;
- Petugas harus mencatat keluhan pelanggan.
Apakah perubahan ini sudah berlaku?
Langkah-langkah tersebut mulai berlaku pada awal bulan, sehingga pelanggan sudah memiliki hak untuk membatalkan atau melakukan kontrak melalui saluran yang mereka pilih. Jika ini tidak terjadi, rekomendasinya adalah dia mendaftarkan pengaduan ke Procon atau platform.
Pencinta film dan serial dan segala sesuatu yang melibatkan sinema. Rasa ingin tahu yang aktif di jaringan, selalu terhubung dengan informasi tentang web.
