Bahwa WhatsApp adalah salah satu aplikasi paling populer di kalangan orang Brasil dalam hal perpesanan, semua orang sudah tahu. Namun, ini telah menjadi lebih dari sekadar aplikasi obrolan. Saat ini banyak toko yang menggunakan alat ini untuk penjualan dan servis, memang tidak salah, namun ada beberapa aturan yang perlu diikuti. Salah satunya mengatakan, ketika menyediakan produk atau layanan melalui aplikasi, perusahaan juga berkewajiban untuk memberikan opsi pembatalan.
Baca juga: WhatsApp: Aplikasi mengumumkan pembaruan dengan strategi dan batasan untuk Brasil
lihat lebih banyak
Perekonomian kesembilan di planet ini, Brasil memiliki minoritas warga dengan…
Barang putih: lihat produk mana yang ingin dikurangi oleh pemerintah…
Dinyatakan dalam Pasal 14 keputusan tersebut bahwa “permintaan pembatalan akan diizinkan dan dijamin kepada konsumen dengan segala cara yang tersedia untuk mengontrak layanan”. Dengan kata lain, jika Anda adalah penjual yang menggunakan platform ini, Anda juga wajib menawarkan opsi untuk membatalkan pembelian melalui WhatsApp.
Selain itu, tetap tertulis dalam ketetapan bahwa pembatalan harus segera dilakukan, kecuali ada keperluan untuk memproses informasi.
Persyaratan lain yang ada dalam keputusan tersebut
Keputusan No. 11.034, diterbitkan pada tanggal 5 April 2022, menyatakan bahwa layanan pelanggan, diatur dalam Kode Etik Perlindungan Konsumen, tidak lagi wajib 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, sebagaimana tertuang dalam Keputusan Menteri Keuangan. 2008. Sekarang, hanya akan menjadi 8 jam sehari, dan pengalihan panggilan hanya dapat terjadi sekali, membutuhkan petugas kedua untuk menyelesaikan permintaan konsumen. Namun, chatbots harus tersedia setiap saat.
Pencinta film dan serial dan segala sesuatu yang melibatkan sinema. Rasa ingin tahu yang aktif di jaringan, selalu terhubung dengan informasi tentang web.
