Kesuksesan pelanggan, kesuksesan pelanggan, atau pengalaman pelanggan merupakan salah satunyakarir digital yang berfokus pada peningkatan kepuasan konsumen dan memastikan dia mendapatkan hasil yang diinginkan saat berinteraksi dengan bisnis atau brand Anda. Memiliki pengguna yang puas adalah jaminan pengembalian finansial dan citra yang baik.
Baca selengkapnya: 10 buku kewirausahaan untuk memulai bisnis
lihat lebih banyak
Apakah lebih baik makan telur rebus untuk makan siang atau makan malam? Cari tahu di sini
With me-no-one-can: Temui tanaman yang mampu menangkal mata jahat
Penting untuk memahami potensi area ini untuk bisnis Anda dan bagaimana mengubah interaksi negatif menjadi pengalaman positif dengan pelanggan Anda. Hal ini karena setiap orang memiliki profil yang berbeda, sehingga profesional harus siap menghadapi semuanya.
Di bawah ini, lihat beberapa kiat untuk menambah repertoar kontak Anda dengan konsumen Anda layanan, terutama ketika dia adalah orang yang lebih sulit untuk dihadapi atau memiliki masalah mendesak. Pantau terus!
Selalu dengarkan pelanggan Anda
Empati sangat penting untuk bekerja di bidang pengalaman pengguna. Jadi dengarkan baik-baik semua yang dia katakan dan ingatlah untuk memahami tantangan utama atau semua tantangan orang tersebut.
merangkul kreativitas
Setelah Anda memahami masalah pelanggan, kreatiflah dalam memikirkan solusinya. Anda dapat bekerja sendiri atau dalam tim untuk menemukan pelampiasan positif bagi orang yang menghubungi Anda. Yang ideal adalah menemukan penyebab masalah dan bertindak untuk mengatasi situasi tersebut.
Bekerja cerdas dan efisien
Selain empati dan apresiasi pelanggan, Anda harus ingat bahwa orang mencari solusi segera untuk masalah mereka. Dengan cara ini, tunjukkan bahwa, jika ini adalah permintaan mendesak, Anda akan melakukan segala kemungkinan untuk menyelesaikan masalah dalam waktu sesingkat mungkin.
Pahami bahwa segala sesuatu adalah bentuk pembelajaran
Jika interaksi dengan pengguna belum memuaskan selama perjalanan, penting untuk dipahami bahwa wajar jika tidak dapat menaklukkan semua orang, berapa pun jumlah upayanya. Namun, beberapa pertanyaan dapat diajukan agar Anda dapat menganalisis interaksi negatif dengan pelanggan agar tidak mengadopsi perilaku yang sama di masa mendatang. Apakah mereka:
- Dalam beberapa hal dapatkah kontak ini menjadi lebih baik?
- Apakah ada fitur yang belum saya gunakan yang ingin saya gunakan untuk menyelesaikan masalah?
- Apakah pelanggan mengemukakan kekhawatiran yang mungkin muncul lagi dengan orang lain yang harus saya berikan solusinya?
- Apa yang bisa saya ambil dari interaksi pelanggan ini untuk berkomunikasi lebih efektif di masa depan?