Kisah tentang McDonalds dan sengketa hukumnya dengan konsumen tampaknya masih jauh dari selesai. Kali ini, kasus tersebut melibatkan seorang gadis berusia 4 tahun dari Amerika Serikat yang menderita luka bakar tingkat dua setelah Chicken McNugget yang panas mendarat di kakinya.
Sementara juri menemukan baik franchisee dan McDonald's bersalah, perusahaan makanan cepat saji itu membela diri, dengan mengatakan bahwa mereka mengikuti semua protokol keamanan dan memasak.
lihat lebih banyak
Waspada: Tanaman beracun ini mendaratkan seorang pemuda di rumah sakit
Google mengembangkan alat AI untuk membantu jurnalis di…
Lihat juga: Untuk menghindari kebosanan, pensiunan berusia 72 tahun itu bekerja di McDonald's
Namun kenyataannya kasus seperti ini semakin sering terjadi, menimbulkan pertanyaan tentang tanggung jawab perusahaan untuk memastikan keamanan pangan dan perlindungan konsumen. Lagi pula, orang membayar untuk produk tersebut dan memiliki hak untuk mengharapkannya aman untuk dikonsumsi.
McDonald's telah menjadi sasaran tuntutan hukum sebelumnya
Kasus luka bakar akibat makanan panas bukanlah hal baru dalam sejarah McDonald's. Gugatan kopi panas yang terkenal di tahun 1990-an adalah contoh klasik tentang bagaimana perusahaan dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian yang terjadi sebagai akibat langsung dari praktik bisnis mereka.
Jika Anda tidak tahu ceritanya, Stella Liebeck, seorang wanita berusia 81 tahun, menderita luka bakar tingkat tiga pada tahun 1992. Insiden itu terjadi ketika dia menumpahkan kopi panas yang dia beli di drive-thru McDonald ke pangkuannya saat dia mencoba membuka tutupnya untuk menambahkan krim.
Karena luka bakar parah di kaki, selangkangan dan pantatnya, dia harus dirawat di rumah sakit selama lebih dari seminggu. Juri New Mexico kemudian memberinya $ 2,7 juta sebagai ganti rugi.
Penting bagi perusahaan untuk menyadari risiko ini dan bekerja untuk memastikan konsumen terlindungi dari cedera atau kerusakan yang disebabkan oleh produk mereka.
Restoran perlu mengikuti protokol dan memastikan keamanan konsumen
Putusan itu menjadi pengingat bahwa perusahaan harus rajin memastikan keamanannya produk dan layanan mereka, dan bahwa mereka tidak dapat berpuas diri dalam hal keamanan konsumen.
Dengan hukuman yang masih akan datang, penting bagi perusahaan untuk menganggap kasus ini sebagai peringatan untuk berinvestasi lebih banyak dalam pelatihan karyawan dan protokol keamanan pangan. Bagaimanapun, konsumen berhak untuk diyakinkan bahwa mereka aman saat mengonsumsi produk dan layanan Anda.
