Pemasaran relasional adalah serangkaian tindakan dan strategi yang diadopsi oleh perusahaan sebagai cara untuk menciptakan dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan.
Tujuan terbesar dari pemasaran hubungan adalah memenangkan dan mempertahankan pelanggan, menciptakan hubungan yang erat antara dia dan merek, sampai-sampai mereka menjadi pendukung dan promotornya.
Disebut juga pemasaran relasional, itu mencakup, selain strategi untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan, strategi untuk membangun dan menyebarkan merek, mencari calon pelanggan dan menciptakan otoritas di pasar.
Mekanisme ini diterapkan terutama ketika perusahaan ingin menjadi referensi di pasar. Untuk ini, ia berinvestasi dalam pengalaman baik yang ditawarkan kepada pelanggan dan pengguna Anda, berharap untuk menerima rekomendasi yang baik dan umpan balik.
Dengan cara ini, pemasaran relasional tidak dilihat sebagai strategi jangka pendek. Tujuan Anda adalah membuat hubungan ini berkelanjutan dan progresif.
Ketika sebuah perusahaan membuat rencana pemasaran hubungan, ia juga perlu menerapkan
budaya loyalitas pelanggan dengan karyawannya, karena dalam kontak pertama inilah hubungan antara perusahaan dan pelanggan dimulai.Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memiliki sistem layanan yang memikat dan memenangkan pelanggan dari kontak pertama. Ini adalah salah satu cara positif agar pelanggan dapat merekomendasikan perusahaan atau merek dan orang lain dapat berhubungan.
Pemasaran relasional dapat menggunakan cara pemasaran tradisional seperti pemasaran digital, pemasaran konten, dan lainnya.
Di era internet, proses pemasaran relasional ini telah mengambil bentuk baru melalui media sosial, yang selanjutnya memfasilitasi penguatan hubungan antara merek dan pelanggan mereka.
Belajar lebih tentang Pemasaran digital, Pemasaran dan Hubungan.