Kualitas itu konsep subjektif, adalah cara menjadi, adalah milik kualifikasi layanan, objek, individu, dll yang paling beragam. Dari qualitate Latin.
Kualitas berkaitan dengan persepsi setiap individu dan berbagai faktor seperti budaya, produk atau layanan yang diberikan. Kebutuhan dan harapan secara langsung mempengaruhi definisi ini.
Kualitas dapat berupa kualitas hidup orang di suatu negara, kualitas air yang Anda minum atau kualitas udara yang Anda minum. bernafas, kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan tertentu, atau kualitas produk di umum. Karena istilah ini memiliki beberapa kegunaan, artinya tidak selalu didefinisikan secara jelas dan objektif.
Kualitas dalam kaitannya dengan produk dan/atau jasa, ada beberapa definisi kualitas, seperti produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, memiliki nilai tambah, sesuatu yang tidak dimiliki produk sejenis, rasio biaya/manfaat dll.
Ada juga kontrol kualitas, jaminan kualitas dan manajemen kualitas adalah konsep yang berkaitan dengan kualitas dalam industri dan jasa. Konsep tersebut digunakan di beberapa bidang, melalui indikator dan standar kualitas, seperti ISO 9001, ISO 14000 dan lain-lain.