Képzeld el, hogy rendelsz egy rágcsálnivalót sült krumplival, és a rendelés kézhezvételekor rájössz, hogy hiányzik a köret. Ez történt egy fiatal nővel, aki a Twitteren osztotta meg tapasztalatait, és ami felkeltette a közösségi oldal felhasználóinak figyelmét, az az intézmény kísérőjének gúnyos válasza volt.
Fiatal férfi gúnyos választ oszt
többet látni
A Barbie-film az előrejelzések szerint növeli a Mattel profitját…
A japán cég időkorlátozást ír elő, és előnyöket élvez
A vevő által megosztott párbeszédben a kísérő megkérdezi, hogy tényleg nem küldték-e el a krumplit, és kijelenti, hogy „nem számít”, hiszen szerinte a köretet küldték.
Továbbra is gúnyosan azt javasolja, hogy a vásárló ne rendeljen többet, és arra kéri, ne felejtse el értékelni a helyet, mondván, hogy ha csak egy csillagot kap, akkor lemondja az értékelést.
A kiadvány a Twitteren terjedt el, több mint 3 millióan nézték meg, és több felhasználói komment is hasonló helyzetekről számolt be. Az ügyfél arról számolt be, hogy a létesítmény visszaküldte a rendelés összegét, és tisztázta, hogy nem szándékozik kárt tenni a helyen, hanem a rossz szolgáltatásra figyelmeztetett.
A szóban forgó intézmény azt állította, hogy elbocsátotta az ügyfélszolgálatért felelős alkalmazottat, és elismerte, hogy nincs tapasztalata az ügyfélszolgálattal kapcsolatban. A São Paulo-i Master Burger hamburgerbolt tulajdonosa, Kelvin Domiciano Gonçalves elmondta, hogy a cég a negatív üzenetek miatt ideiglenesen kikapcsolta közösségi hálózatait.
Vevőszolgálat
Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás sikeréhez elengedhetetlen. A rossz szolgáltatás negatív hatással lehet a közösségi médiára, és befolyásolhatja a vállalat hírnevét. A szóban forgó kísérő hozzáállása nem volt megfelelő, és ennek eredményeként elbocsátották.
Fontos, hogy a cégek befektessenek alkalmazottaik képzésébe, hogy minőségi szolgáltatást tudjanak nyújtani az ügyfeleknek. Ezenkívül figyelmesnek kell lennie az ügyfelek visszajelzéseire, és gyorsan és hatékonyan kell cselekednie az esetlegesen felmerülő problémák megoldása érdekében. Végül is az ügyfelek elégedettsége minden vállalkozás sikerének kulcsa.