Nakon otvaranja a paket kolačića, pronašao je 22-godišnji mladić žive ličinke unutar hrane. Slučaj se dogodio u gradu Santos, na obali São Paula, kada je mladić otvorio paket marke Passatempo, okusa jagode. Nakon obavijesti o slučaju, Nestlé, proizvođač punjenog keksa, izvijestio je da će potrošaču nadoknaditi iznos plaćen za paket.
Vidi također: Pažnja: Anvisa je obustavila prodaju četiri marke umaka od rajčice; provjeri
vidi više
Je li vam maslinovo ulje počelo opterećivati džep? 3 zamjene za ići bez straha
Vizualni izazov: koju drugu životinju vidite osim jelena? Gledati…
Proizvod je početkom mjeseca kupila dječakova majka Sara Ventura. Međutim, kolačić je otvoren i potrošen tek 18. studenog. Prema njezinoj izjavi, kada je njen sin prvi zagrizao i primijetio ličinke, bila je ogorčena, s obzirom da u kući ima djece. “Razljutio sam se. […] Da su mališani uzeli kolačić, pojeli bi ga i razboljeli bi se”, rekla je Sara u intervjuu za G1.
Nestlé izdaje bilješku o slučaju
Nakon što je primijetila životinje u biskvitu, Sara je snimila video na kojem se vidi kako ličinke šetaju u keksima. Prema njezinim riječima, sve jedinice u paketu sadržavale su barem jednu ličinku. Nakon straha Sara je kontaktirala službu za korisnike Nestléa i obavijestila ih o tome što se dogodilo. Kao odgovor, tvrtka je obavijestila da će nadoknaditi iznos potrošen na paket keksa.
U bilješci poslanoj Terri, Nestlé je obavijestio da “cijeni kvalitetu svojih proizvoda i zadovoljava standarde kvalitete koje zahtijevaju interni i vanjski zakoni i standardi. Sve faze proizvodnje njegovih marki nadziru se u tvornicama i nema zapisa o problemima u proizvodnja Passatempo keksa, koji se mogu povremeno mijenjati zbog uvjeta skladištenja”.
Naposljetku, tvrtka je također izjavila da su, u odnosu na Sarin slučaj, “slijeđeni protokoli o odlaganju i povratu novca, uz slanje novog proizvoda. Međutim, potrošači su odbili sve inicijative.”