Uspjeh kupaca, uspjeh kupaca ili korisničko iskustvo čine jedan odkarijere digitalni koji se fokusira na povećanje zadovoljstva potrošača i osigurava da on dobije željeni rezultat u interakciji s vašom tvrtkom ili robnom markom. Imati zadovoljnog korisnika jamstvo je dobrog financijskog i imidžskog povrata.
Čitaj više: 10 knjiga o poduzetništvu za pokretanje posla
vidi više
Je li bolje jesti kuhana jaja za ručak ili večeru? Saznajte ovdje
Sa mnom-nitko-ne može: Upoznajte biljku sposobnu za obranu zlih očiju
Važno je razumjeti potencijal ovog područja za vaše poslovanje i kako transformirati ono što bi bila negativna interakcija u pozitivno iskustvo s vašim kupcima. To je zato što svaka osoba ima drugačiji profil, pa stručnjak mora biti spreman nositi se sa svima njima.
U nastavku pogledajte neke savjete koje možete dodati svom repertoaru kontakata s vašim potrošačem usluge, pogotovo kada je osoba s kojom se teže nositi ili ima problem hitno. Ostanite s nama!
Uvijek slušajte svoje kupce
Empatija je temelj rada u području korisničkog iskustva. Stoga pažljivo slušajte sve što ima za reći i ne zaboravite da ste razumjeli glavne ili sve izazove osobe.
prigrliti kreativnost
Nakon što shvatite problem kupca, budite kreativni u razmišljanju o rješenju. Možete raditi sami ili u timu kako biste pronašli pozitivan odušak za osobu koja vam se obratila. Idealno je pronaći uzrok problema i djelovati kako bi se situacija riješila.
Radite pametno i učinkovito
Uz empatiju i uvažavanje kupaca, trebali biste imati na umu da ljudi traže trenutna rješenja za svoje probleme. Na taj način pokažite da ćete, ako se radi o hitnom zahtjevu, učiniti sve da se problem riješi u najkraćem mogućem roku.
Shvatite da je sve oblik učenja
U slučaju da interakcija s korisnikom nije bila zadovoljavajuća tijekom cijelog putovanja, važno je shvatiti da je prirodno ne moći osvojiti svakoga, bez obzira na broj pokušaja. Međutim, mogu se postaviti neka pitanja kako biste mogli analizirati negativnu interakciju s kupcem kako ne biste usvojili isto ponašanje u budućnosti. Jesu li oni:
- Je li na neki način ovaj kontakt mogao biti bolji?
- Postoje li značajke koje nisam koristio, a volio bih ih koristiti za rješavanje problema?
- Je li kupac iznio zabrinutosti koje bi se mogle ponovno pojaviti kod drugih kojima moram predstaviti rješenje?
- Što mogu uzeti iz ove interakcije s klijentom kako bih u budućnosti učinkovitije komunicirao?
