Jedna od funkcija Nacionalne agencije za telekomunikacije je prikupljanje dijela kritika na razne proizvode u tom području. Stoga mu je moguće pribjeći kada je to potrebno otkazati problemi s internetskim telefonskim uslugama. Gotovo milijun ljudi već je to učinilo, prema podacima o pritužbama korisnika iz Anatela.
Čitaj više: Anatel objavljuje popis od 50 uređaja kompatibilnih s 5G u Brazilu
vidi više
Uzbuna: OVA otrovnica dovela mladića u bolnicu
Google razvija AI alat za pomoć novinarima u...
Pad broja reklamacija
Količina pritužbi je zastrašujuća, jer zapravo govorimo o velikom broju kritika koje ukazuju na deficite sektora u Brazilu. Međutim, ovaj broj je smanjenje u odnosu na prethodne i izravno u odnosu na broj pritužbi u prvom polugodištu.
To je zato što je od siječnja do lipnja bilo moguće uračunati 951,3 tisuće prigovora na komunikacijske usluge. Ovaj indeks predstavlja pad od 6,5% u odnosu na broj pritužbi koje su utvrđene u drugoj polovici 2021. godine.
Indeks pritužbi, čiji izračun predstavlja broj mjesečnih pritužbi na tisuću pristupa, nedavno je pao s 0,55 na 0,51. Anatel ovime slavi nastavak ovog smanjenja broja prosvjeda, što jasno predstavlja napredak u kvaliteti telekomunikacijskih usluga.
Brojke su prilično ohrabrujuće u usporedbi s godinom najvećeg broja pritužbi u 2015., na primjer. Agencija je tada zabilježila oko 4 milijuna pritužbi. To ostaje rekord u povijesti Anatela.
Postpaid prednjači
Najviše kritika na račun telekomunikacijskih usluga za ovu prvu polovicu 2022. odnosilo se na postpaid mobitele. Prema grupi, pronađeno je oko 360.068 pritužbi. Sljedeća je usluga širokopojasnog interneta, jer samo ove godine iznosi 240.098 pritužbi.
Prepaid usluge mobilne i fiksne telefonije također se pojavljuju sa 143.739, odnosno 135.271 pritužbom. Kako bi došao do ovih rezultata, Anatel je koristio podatke sa stranice na kojoj se iznose prigovori. Oni koji žele izraziti svoja iskustva vidjet će da postoji korak po korak kako potrošač može razraditi svoje pritužbe upravo ondje.
