Savezna komisija za trgovinu – ili Federalna komisija za trgovinu (FTC), vladina agencija Sjedinjenih Država – tvrdi da je Amazon 'prevario kupce da se prijave za Prime i zakomplicirao proces na međunarodnoj razini otkazivanje.'
Vidi također: 7 najomiljenijih brendova u SAD-u: Apple i Amazon nisu na listi!
vidi više
Uzbuna: OVA otrovnica dovela mladića u bolnicu
Google razvija AI alat za pomoć novinarima u...
Sama agencija objavila je pojedinosti o tome što se dogodilo. U njemu se spominje da FTC poduzima mjere protiv maloprodajnog diva, “zbog njegovih godina truda da uključi potrošače u svoje Prime program bez njihovog pristanka, a istovremeno otežava potrošačima otkazivanje pretplate,” objasnio.
Amazon je tužio zbog 'obmanjivanja' kupaca da se prijave za Prime Video
Amazon je optužen da je 'svjesno doveo u zabludu' milijune potrošača da se nesvjesno prijave za Prime Video, svoju uslugu streaminga.
Točnije, spominje se da je Amazon koristio manipulativne, prisilne ili obmanjujući, takozvani "sjenoviti obrasci" koji su prevarili potrošače da se prijave za obnovu Prime članstva automatski.
Odnosno, kaže se da je koristio obmanjujuću taktiku dizajna koja je korisnicima dodijelila a specifičan izbor, na neki način prisiljavajući potrošače da se prijave za Prime, a da toga nisu svjesni.
Tvrtka je također optužena za kompliciranje procesa otkazivanja korisnicima koji žele otkazati Prime. Prema publikaciji, “glavni cilj nije bio dopustiti pretplatnicima da otkažu, već ih zaustaviti”.
Nadalje, prema FTC-u, Amazon je usporio ili odbacio promjene jer, kako je istaknuto u navoda, bilo bi tako da otkazivanja ne bi negativno utjecala na financijske rezultate div od maloprodaja.
“Amazon je prevario i zarobio ljude da se pretplate ponavljaju bez njihovog pristanka, ne samo frustrira korisnike, ali ih i košta puno novca,” komentirala je predsjednica FTC-a Lina Kan.
Tijekom procesa plaćanja tvrtke, potrošači se suočavaju s nekoliko mogućnosti pretplate na uslugu. Naglašeno je da je mogućnost kupnje artikala na Amazonu korisnicima bila kompliciranija za lociranje.
U nekim okolnostima, gumb koji se pojavljuje kada potrošač za dovršenje transakcije nije jasno istaknuo da je tijekom odabira opcije također pristao pretplatiti se na Prime za ponavljajuću pretplatu.
Vladina agencija optužuje Amazon za kršenje 'FTC zakona' i 'Zakona o vraćanju povjerenja'. Online Buyers', što bi predstavljalo jasan pokušaj zaobilaženja etičkih standarda ovog segmenta Tržnica.
