“Da biste zatražili tehničku pomoć, pritisnite 1. Za duplikat fakture pritisnite 2. Za promjenu datuma plaćanja pritisnite 3. Za promjenu adrese pritisnite 4. Za razgovor s jednim od naših pratitelja pritisnite 5. Za povratak na glavni izbornik pritisnite 6.” Mnogi su ljudi sigurno čuli upravo ove riječi onog trenutka kada su nazvali telefonsku kompaniju da, na primjer, potraže pomoć.
Čitaj više: 5 banaka s najboljom uslugom za korisnike prema mišljenju javnosti
vidi više
Google razvija AI alat za pomoć novinarima u...
Neotvoreni originalni iPhone iz 2007. prodaje se za gotovo 200.000 dolara; znati...
Vjerujemo da i danas postoje tvrtke koje koriste ovu metodu, ali samo u vrijeme kada je Audible Response Unit (AVR) dao nekoliko Mogućnosti korisničke službe sa snimkom telefonskog razgovora je da se to smatralo tehnologijom trenutka u operaciji poziva centar.
Trenutno je moguće primijetiti da pozivnim centrima sve više dominiraju roboti. Neki čak razgovaraju s potrošačem putem teksta (chatbot), glasom (glasovni botovi) ili u obliku avatara, kao što je slučaj s Luom iz Magazina Luiza, koji također ima Instagram profil s više od 6 milijuna sljedbenici.
Tvrtke sve više koriste ova sredstva za razgovor sa svojim kupcima. Prema globalnom istraživanju koje je provela istraživačka multinacionalna tvrtka Accenture, pokazalo se da je – za godinu do 2023. – tvrtke i potrošači uštedjet će procijenjenih 5 milijardi sati korištenjem chatbotovi.
Sve je to potaknula pandemija Covid-19, koja je završila digitaliziranjem mnogih operacija i koja je također uštedjela privatnom sektoru mnogo novca. Prema informacijama Take Blipa, koji je jedan od najvećih bot developera u našoj zemlji, s bankom Itaú, Unimed, Claro i Fiat, ova usluga robota je praktički deset puta jeftinija od pozivnog centra konvencionalne.
Zašto? Vrlo je jednostavno. Nema potrebe trošiti na radna sredstva i veze.
“U tehnologiju je potrebno ulagati više, bez sumnje, ali to je investicija koja se isplati u prvoj godini rada putem robota”, rekao je Roberto Oliveira, predsjednik Take Blipa.
Kao primjer možemo uzeti C&A, jedan od najvećih maloprodajnih lanaca odjeće u našoj zemlji, koji je ulažući oko 172 milijuna BRL u tehnologiju i digitalizaciju poslovanja samo u ovoj godini prošlost. To uključuje prodaju i korisničku podršku putem aplikacija.
“To je inicijativa koja je naše prodavače pretvorila u osobne kupce, nekoga tko može pomoći kupcu u modnim odlukama na agilan način“, istaknuo je Ciro Neto, trenutni direktor razvoja i širenja C&A Brazil. Trenutno znamo da otprilike 900 prodavača u trgovini poslužuje samo putem što ima, što je kanal na kojem je koncentrirano više od 50% online prodaje C&A.
“Digitalizacija je također učinila mnogo bržim odgovaranje na jednostavna pitanja, uključujući na primjer fakture i plaćanja”, dodao je Neto.
Zaljubljenik u filmove i serije i sve što uključuje kino. Aktivan znatiželjnik na mrežama, uvijek povezan s informacijama o webu.
