Marketing odnosa je skup akcija i strategija koje je poduzeće usvojilo kao način stvaranja i održavanja pozitivnog odnosa s kupcima.
Najveći cilj marketinga odnosa je osvojiti i zadržati kupce, stvarajući blizak odnos između njega i marke do te mjere da postaju njegovi zagovornici i promotori.
Također se zove relacijski marketing, obuhvaća, pored strategija za dobivanje i zadržavanje kupaca, strategije za izgradnju i širenje marke, pronalaženje i stvaranje autoriteta na tržištu.
Ovaj se mehanizam usvaja prije svega kada tvrtka namjerava postati referentna na tržištu. Za to ulaže u dobra iskustva koja se nude vašim kupcima i korisnicima, nadajući se da ću dobiti dobre preporuke i Povratne informacije.
Na taj se način marketing odnosa ne doživljava kao kratkoročna strategija. Vaš je cilj učiniti ovaj odnos kontinuiranim i progresivnim.
Kada tvrtka kreira marketinški plan odnosa, također treba implementirati kultura odanosti kupaca sa svojim zaposlenicima, jer tim prvim kontaktom započinje odnos između tvrtke i kupca.
Stoga je važno da tvrtka ima sustav usluga koji plijeni i osvaja kupca već od prvog kontakta. Ovo je jedan od pozitivnih načina na koji kupci mogu preporučiti tvrtku ili marku i da drugi ljudi mogu doći u kontakt.
Marketing odnosa može koristiti tradicionalna marketinška sredstva poput digitalnog marketinga, marketinga sadržaja, između ostalog.
U doba Interneta ovaj je postupak marketinga odnosa dobio nove oblike putem društvenih mreža, što dodatno olakšava jačanje odnosa između robnih marki i njihovih kupaca.
Nauči više o Digitalni marketing, Marketing i Odnos.