ISO 9001 je normizacija norma za izvjesno usluga ili proizvod.
Ovaj je standard dio skupa standarda označenih ISO 9000 i mogu ga provoditi organizacije bilo koje veličine, bez obzira na područje njihova djelovanja.
O ISO 9001 ima za cilj poboljšati upravljanje tvrtkom i može se primijeniti zajedno s drugim operativnim standardima, kao što su standardi zaštite na radu, okoliš i sigurnost.
Da bi dobila ISO certifikat, tvrtka mora ispuniti određene zahtjeve kako bi se različite faze pravilno ispunile. Kroz ISO 9001, tvrtka primjenjuje standarde za svoje upravljanje i sustav kvalitete u svojim procesima.
Ovaj strateški alat koristi se u većini zemalja širom svijeta, a mnogi čekaju na certifikat, a više od milijun tvrtki implementira ovaj standard.
Kroz ISO 9001 organizacija poboljšava pružanje usluga kupcu, omogućavajući, na primjer, poboljšanje mehanizma isporuke. Nadalje, koristi se i za mjerenje razine zadovoljstva kupaca, poboljšavajući učinkovitost upravljanja tvrtkom.
Postoji brazilska inačica ISO 9001, označena kao
ABNT NBR ISO 9001, koji također ima za cilj uspostaviti dosljedne standarde koji povećavaju kvalitetu upravljačkih procesa. Kada se ti standardi provode i poštuju, uspostavlja se odnos povjerenja između tvrtke i kupca. Međutim, bitno područje ABNT NBR ISO 9001 je da kada tvrtka ne udovoljava standardima, kupac mora dati povratne informacije, prenoseći problem, kako bi se poboljšala izvedba u budućnost.Vidi i značenje NBR.