Kvaliteta to je subjektivni koncept, je način postojanja, svojstvo je kvalificiranja najrazličitije usluge, predmeti, pojedinci itd. Od latinskog qualitate.
Kvaliteta je povezana s percepcijom svakog pojedinca i raznim čimbenicima kao što su kultura, proizvod ili usluga. Potrebe i očekivanja izravno utječu na ovu definiciju.
Kvaliteta može biti kvaliteta života ljudi u nekoj zemlji, kvaliteta vode koju pijete ili kvaliteta zraka koji pijete. diše, kvaliteta usluge koju pruža određena tvrtka ili kvaliteta proizvoda u Općenito. Kako pojam ima nekoliko upotreba, njegovo značenje nije uvijek jasno i objektivno definirano.
Kvaliteta u odnosu na proizvode i / ili usluge, postoji nekoliko definicija kvalitete, kao što je usklađenost proizvoda sa zahtjevima kupaca, imajući dodanu vrijednost, nešto što slični proizvodi nemaju, omjer troškova i koristi itd.
Tu je i kontrola kvalitete, osiguranje i upravljanje kvalitetom koncepti su povezani s kvalitetom u industriji i uslugama. Koncepti se koriste u nekoliko područja, kroz pokazatelje i standarde kvalitete, kao što su ISO 9001, ISO 14000 i drugi.